La Unión de Consumidores inicia una campaña en redes sociales sobre Rebajas.

UCA-UCE REBAJASAndalucía, 7 de enero de 2014. En el día tradicional de inicio de rebajas, aunque según el Real Decreto-Ley 20/2012 puede haber rebajas durante todo el año, la Unión de Consumidores de Andalucía quiere iniciar una campaña informativa a través de redes sociales sobre este periodo de ventas con el fin de que las personas consumidoras sean plenamente conscientes de lo que son sus derechos en esta época. También queremos trasladar esta información a los comerciantes con el fin de garantizar la legalidad de sus actuación en todos los establecimientos. La campaña realizará consejos periódicos tales como:

– Hay que comprobar que la calidad y garantías del producto sean las mismas que en cualquier otra época del año.

– Los productos de temporada son los únicos que

se pueden ofertar y tienen que haber permanecido en la tienda como mínimo un mes antes de las rebajas.

– En la etiqueta deben constar el precio antiguo y el rebajado.

– Las formas de pago serán las mismas que en cualquier otro período.

– El ticket de compra es imprescindible para realizar una devolución o reclamación, además los comercios se encuentran obligados por ley a facilitarlo siempre.

– Los productos rebajados deben estar claramente identificados y separados de los que no estén rebajados, para evitar confusiones a los clientes.

– Los elementos con taras, desfasados o con deterioros deberán identificarse como saldos.

– Hay que prestar especial atención al régimen de cambios o devoluciones que establezca el comercio, puesto que, salvo en caso de productos defectuosos, no tiene obligación de aceptarlos más que en las condiciones en que se haya informado al consumidor.

– El consumidor tiene el derecho de pedir la hoja de reclamaciones si no está conforme. Los comerciantes se encuentran obligados por ley a facilitarla, en caso contrario se podrá denunciar al establecimiento ante las autoridades competentes.

En concreto, la campaña informativa se realizará a través de las redes sociales que la organización tiene abiertas tanto en Facebook como en Twitter y en la página web www.uniondeconsumidores.com.

Finalmente animamos a los consumidores a que reciban esta información y nos trasladen posibles irregularidades que se puedan estar produciendo en este periodo de ventas a través de estas mismas redes sociales.

 

UNIÓN DE CONSUMIDORES INFORMA SOBRE LAS DEVOLUCIONES, LAS RECLAMACIONES MÁS REPETIDAS TRAS LAS FIESTAS NAVIDEÑAS

UCA-UCE DEVOLUCIÓNAndalucía, 6 de enero de 2014. Tras las celebraciones navideñas, una de las consultas y de los motivos de tramitación de reclamaciones más repetidas en nuestras oficinas son las devoluciones de artículos por parte de los consumidores. En base a ello, desde la Unión de Consumidores de Andalucía queremos informar a los consumidores sobre diversos aspectos relacionados con estos cambios con el fin de evitar que se repita ese elevado número de consultas y reclamaciones por parte de estas personas.  Así, hay que tener en cuenta y recordar a los comerciantes que la obligación de hacer cambios de los productos o  devoluciones del dinero se da en los supuestos siguientes:

a) Cuando el producto sea defectuoso: las personas consumidoras tienen derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o retorno del dinero de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías bienes de consum0.

b) Cuando por el tipo de venta, sea aplicable el derecho de desistimiento: las personas consumidoras tienen derecho a devolver el producto en los 7 días posteriores a la venta y a pedir el retorno del dinero en caso de ventas que no se efectúen de forma presencial en los establecimientos comerciales, como por ejemplo ventas a distancia (por Internet, por teléfono, por correo…) o en el domicilio de la persona consumidora.Empire Wedding Dresses store

c) Cuando en la oferta, promoción, publicitad o en el mismo comprobante de compra del establecimiento así lo explicite.

En consecuencia, la persona consumidoras tiene que tener en cuenta que en las ventas de productos en perfecto estado, es recomendable observar:

a)     Si el establecimiento comercial no manifiesta nada en sus ofertas, publicidad o en el mismo establecimiento, se entiende que no admite cambios de los productos o devoluciones del dinero a sus clientes

b)     Si el establecimiento comercial quiere ofrecer a sus clientes la posibilidad de cambios de los productos y devoluciones del dinero es esencial que se informe previamente de forma clara, visible y por escrito de las condiciones en las cuales se pueden hacer y, en especial de:

  • El plazo
  • El lugar
  • Las excepciones, si hay, en función de la naturaleza del producto
  • Si se pedirán determinadas condiciones para retornar o para cambiar el producto (por ejemplo: con la etiqueta, con el embalaje original, etc…).
  • En el caso de DEVOLUCIONES del dinero hay que informar de la forma en la cual se hará el retorno (abono en la tarjeta, en metálico….).
  • En el caso de CAMBIOS de los productos hay que informar de las condiciones en que se harán y en caso de que no sea posible intercambiar el producto por otro igual hay que informar de si se ofrece:

1.- Poder intercambiarlo por otro diferente y emitir un vale por la diferencia o,

2.- Emitir un vale de compra. En este caso, hay que informar y especificar en el mismo vale de compra sus condiciones de uso, en especial, con respecto a su plazo de   caducidad