LA EXPOSICIÓN “LAS LATAS DE TU VIDA, LAS VIDAS DE TU LATA” LLEGA A SEVILLA

Las latas de bebidas, el envase más reciclado del mundo, protagonista de una interesante muestra, tanto histórica como medioambiental.

8 de abril de 2021.- Sevilla ha sido la ciudad escogida en este nuevo año para albergar la exposición itinerante “Las Latas de tu Vida, las Vidas de tu Lata” que estará presente del 8 al 30 de abril en el Centro Cívico Las Sirenas de la Alameda de Hércules. Esta interesante muestra presenta un recorrido en dos direcciones. Por un lado, se ilustra cómo el consumidor y la lata de bebidas han evolucionado juntos en busca de la novedad, el bienestar y la sostenibilidad, señalando los principales hitos históricos, estéticos y tecnológicos de este fascinante envase, así como una colección de inolvidables ejemplares históricos. Por otro, se invita a conocer los secretos de las infinitas vidas que puede tener una lata de bebidas ya que se puede reciclar indefinidamente, si se deposita en el contenedor amarillo.

Para presentar esta original muestra, esta mañana han estado presentes en rueda de prensa David Guevara, Delegado del área de Transición Ecológica y Deportes del Ayuntamiento de Sevilla; Santiago Hoya Coto, Jefe de Servicio de Educación y Promoción de las Personas Consumidoras (Dirección General de Consumo, Consejería de Salud y Familias); Juan Moreno Rodríguez, Secretario General de la Confederación de Asociaciones de Usuarios y Consumidores Europeos (CAUCE) y de la Unión de Consumidores de Andalucía y Juan Ramón Meléndez, Director de la Asociación de Latas de Bebidas.

Abría el acto precisamente este último, Juan Ramón Meléndez quien comenzó la presentación asegurando que “Nos complace mucho realizar esta presentación sobre la lata de bebidas, en estrecha colaboración con los dos principales aliados que han hecho de la lata de bebidas el envase más reciclado en España y en el mundo entero. Y no son otros que los consumidores, que separan los envases y los depositan en el contenedor amarillo, y los entes locales que se encargan de recogerlos y seleccionarlos en las plantas de residuos, para asegurar su reintroducción en el ciclo productivo. Gracias al Excmo. Ayuntamiento de Sevilla y a CAUCE a nivel estatal, a la Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE) y a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, por ayudarnos a trasladar un mensaje de esperanza en la Economía Circular a través de esta exposición”.

Por parte de CAUCE, su Secretario General, Juan Moreno Rodríguez ha puesto de manifiesto en su intervención “la importante contribución que desde este sector se puede hacer a la Economía Circular y cómo el reciclado de latas de bebidas puede generar importantes beneficios como lo son el reducir la presión sobre el medio ambiente, el mejorar la seguridad del suministro de materias primas, así como el contribuir a la innovación, al crecimiento y al empleo” .Por ello ha señalado Moreno ”la labor de las organizaciones socialmente comprometidas, como CAUCE a nivel estatal, o la Unión de Consumidores de Andalucía en este Comunidad Autónoma, debe ser formar, informar y sensibilizar, lo que socialmente nos implica en asegurar a la población que ejerza su poder de elección con responsabilidad en ese reto compartido que es la Economía Circular”.

Santiago Hoya Coto, Jefe de Servicio de Educación y Promoción de las Personas Consumidoras (Dirección General de Consumo, Consejería de Salud y Familias) ha afirmado “la Dirección General de Consumo respalda el valor simbólico de esta exposición y el trabajo de las instituciones que promueven un producto cotidiano como ‘la lata’ que ha cumplido 86 años en gran estado de salud, que sigue creciendo en su uso y destaca como objeto de ‘ciclo infinito’ y el más reciclado en el mundo, un ejemplo útil al servicio del Consumo Sostenible”.

Por su parte, el delegado de Transición Ecológica, David Guevara afirma «En el año 2020, pese a la reducción del consumo por la crisis sanitaria, en Sevilla alcanzamos nuestro registro más elevado en cuanto a la recogida selectiva. El ejercicio se cerró con 34.181 toneladas depositadas en los contenedores de recogida selectiva. Esta cifra supone un 60% más que hace siete años y un 3,4% más que el año pasado. Por tanto, la concienciación ciudadana y el compromiso con la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático no se ha perdido en este año. Más bien se está reforzando. Pero tenemos que seguir creciendo tal y como marca nuestro plan estratégico. Y para ello es fundamental por un lado que desde el Ayuntamiento sigamos incrementando el número de contenedores para la separación de residuos y su capacidad y por otro que pongamos en marcha acciones de forma conjunta como esta exposición en el centro cívico Las Sirenas que contribuyan a la divulgación y a la sensibilización de la población».

“Las latas de tu vida”: Un recorrido por latas históricas.

Una de las partes más llamativas de esta exposición es sin duda la relativa a la evolución de las latas de bebidas. En esta parte del recorrido podrán verse latas insólitas; como la lata “Krueger”, primera lata de bebidas en el mundo y que data de 1935. Otro ejemplar llamativo es la lata “Coronation Beer”, de 1937, realizada para celebrar la coronación del rey Jorge VI de Inglaterra y de la que sólo quedan dos ejemplares. También puede verse la primera lata de bebidas que se comercializó en España en 1966 con la cerveza Skol.

Pero además de estos tres ejemplares, hay muchos más que muestran la evolución de la lata de bebidas a lo largo de sus 86 años: distintas aperturas, formas, diseños, técnicas de impresión, etc. La lata de bebidas ha sabido adaptarse a las necesidades de los consumidores y de la sociedad, a lo largo de todo este tiempo.

“Las vidas de tu lata”: Lo que no sabías sobre el reciclaje de la lata de bebidas.

En esta parte del recorrido de la exposición se descubren las fascinantes vidas que tiene una lata, y los secretos de su reciclado infinito. Al estar hechas de materiales permanentes, como el acero o el aluminio, se pueden reciclar indefinidamente, sin pérdidas de ningún tipo y con abundantes ahorros de energía.

Para asegurar el reciclado de una lata de bebidas el único requisito imprescindible es depositarla en el contenedor amarillo. Ello permite que, en un plazo inferior a 60 días, esa lata vuelva a sus manos en forma de nueva lata o de otro objeto metálico, como bicicletas, utensilios domésticos, ventanas, o piezas de automóvil, entre otros.

15 de Marzo: Día de los Derechos de las Personas Consumidoras

UCAUCE presenta su barómetro de consumo en Andalucía

  • Telecomunicaciones y suministros básicos, como electricidad o gas, los sectores más reclamados
  • Los servicios sanitarios privados generan un importante aumento de las demandas de asesoramiento y gestión de reclamaciones, especialmente las referidas al cierre de clínicas dentales
  • Significativa resulta también la irrupción con fuerza de las reclamaciones por cancelaciones de viajes derivadas del estado de alarma sanitaria provocada por el COVID-19

Andalucía, 15 de marzo 2021. Hoy 15 de marzo se celebra el Día de los Derechos de las Personas Consumidoras y un años más, desde la Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE) aprovechamos la ocasión para presentar nuestro tradicional informe anual sobre consultas y reclamaciones del pasado año 2020, Nuestro informe es todo un barómetro de consumo de la sociedad andaluza, un análisis que sirve para hacer balance y radiografía del estado, tanto de la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, como de la situación de las políticas de consumo en Andalucía.

El año del que hacemos balance viene sin duda singularizado y marcado por la situación de alarma sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19, lo que ha convertido a 2020 en uno de los años más complicados que se recordarán, también en materia de consumo y en las labores de defensa y protección de los derechos y de los legítimos intereses de las personas consumidoras y usuarias. Ha sido sin duda un año difícil pero, para nuestra satisfacción, en clave presencial cuando ha sido posible, o atendiendo a las personas por teléfono, correo electrónico o vía telemática a través de whatsapp o redes sociales, hemos mantenido la prestación de servicios a nuestras personas asociadas en particular y la sociedad andaluza en general.

Así, el análisis de los datos que se desprenden del conjunto de las actuaciones desarrolladas en la red de oficinas de UCAUCE, repartidas por toda la Andalucía, hace constatar la existencia de una sociedad cada vez más consciente de la importancia de la defensa de sus derechos y de sus legítimos intereses como personas consumidoras y usuarias y de hacerlo incluso en unos tiempos marcados por las limitaciones provocadas por la pandemia que hemos sufrido en 2020. Una mayor concienciación y -quizá también la experiencia vivida por la difícil situación económica derivada de la pandemia y sufrida por muchas familias andaluzas-, ha incrementado la desesperada búsqueda de ayuda para reponer los derechos o intereses vulnerados. Tiempos muy difíciles que han provocado que las personas sean más sensibles a los abusos y reaccionen frente a ellos informándose y reclamando sus derechos. En el mencionado sentido, el volumen de consultas y reclamaciones gestionadas por la red de oficinas de UCAUCE ponen de manifiesto que tenemos hoy una sociedad más activa y mucho más consciente de la importancia de saber defender sus derechos.

Sectores más reclamados en Andalucía

El balance de actuaciones de este año pone de manifiesto que, el sector de la telefonía e Internet mantiene el primer lugar en el número de consultas y reclamaciones gestionadas, con un 22%, seguido del de suministros básicos como la luz y el gas, con un 17%. Al igual que señalábamos el pasado año, las cifras de estos dos sectores ponen de manifiesto que los servicios contratados para el hogar representan el 37% de nuestras actuaciones. Al respecto, como venimos señalando en los últimos años, el seguimiento y la observancia de los usuarios de las facturas recibidas por estos servicios, tanto físicas como electrónicas, se traduce en muchos casos en reclamaciones al constatarse aumentos de costes por servicios no contratados o cargas adicionales con elementos como seguros vinculados al servicio o paquetes de prestaciones adicionales, conscientemente no contratados por los usuarios.

En el tercer lugar de nuestros ranking se sitúan las consultas y reclamaciones relacionadas con el comercio (especialmente el electrónico), representando el 15% de nuestras actuaciones. El 2020 se salda, lamentablemente, con el cierre por quiebra o cese de actividad de muchos establecimientos comerciales, con las situaciones conflictivas derivadas para los consumidores de estas situaciones, por incumplimientos de entregas, posibilidades de devoluciones, respeto de las garantías legales, etc. Por otro lado, en este sector, aunque se sigue constatando un paulatino descenso de las reclamaciones en establecimientos comerciales físicos, se vuelve a comprobar en 2020 un significativo aumento de las reclamaciones en materia de comercio electrónico. A este respecto y, en materia de comercio electrónico o de las ventas online, los problemas y dudas más habituales se centran en los plazos de devolución, a productos que no se corresponden con lo inicialmente adquirido, al incumplimientos de las garantías y, en muchos casos, por grandes retrasos o la no recepción de los productos adquiridos y previamente pagados.

En cuarta posición de nuestro barómetro de conflictividad se sitúan la prestación de servicios sanitarios (básicamente del sector de la sanidad privada), con un 11% de las consultas y reclamaciones tramitadas. Tras el cierre de estas clínicas se fueron tramitando en defensa de las personas afectadas, numerosos requerimientos a las entidades financieras con las que muchos pacientes mantenían sus créditos para la realización de tratamientos, solicitando la paralización de las cuotas de los préstamos, a fin de evitar mayores perjuicios a las personas usuarias afectadas. Y es que, si el paciente había financiado su tratamiento, y ante los supuestos de cierre de clínicas o incumplimiento del contrato, el préstamo pudo ser cancelado, dado que está vinculado a ese servicio no prestado.

Al igual que comentamos el pasado año, tras las tormentas de la comercialización de las preferentes o de las hipotecas con cláusulas suelo, la banca y los servicios financieros atemperan un poco su conflictividad, si bien se mantienen situados en una destacada quinta posición de conflictividad, representando el 10% de nuestras actuaciones. Así, se viene constatando en este sector un un significativo descenso tras haberse resuelto ya en vía judicial muchas de las reclamaciones sobre cláusulas suelo, si bien se mantiene la tensión en reclamaciones relacionadas con la comercialización de hipotecas, así como por contratos de cuentas y depósitos, en lo relacionado con las comisiones aplicadas. El cierre de muchas sucursales bancarias y las limitaciones derivadas de la pandemia se han traducido en una gran conflictividad por la pérdida de calidad en la prestación de los servicios en las oficinas bancarias, o la restricción horaria o condicionada de los servicios.

Mención destacada requiere este año el importante incremento de las consultas y reclamaciones relacionadas con transportes y agencias de viajes (9%), con un incremento de más de tres puntos respecto al pasado año. Un sector donde se han multiplicado las incidencias, pues el virus y las restricciones a la movilidad de la pandemia dejaron en el aire miles de viajes programados (con reservas de trenes, vuelos u hoteles) y muchas personas se vieron abocadas a solicitar la legítima devolución de los importes de esos servicios cancelados.

Finalmente, a continuación, se sitúan las consultas y reclamaciones relacionadas con seguros (4%), talleres de reparación de vehículos (4%). las reclamaciones frente a los servicios de la administración (3%), los servicios técnicos y las reparaciones en el hogar (2%), la vivienda (2%), y las ventas a domicilio o por catálogo (1%). Destacar que, durante la pandemia, el deterioro en la prestación de servicios de las administraciones públicas se traduce en que se tripliquen las quejas de los administrados en servicios como los sanitarios o los de empleo (tramitación de prestaciones, ERTEs, etc.).

CUADRO DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES ATENDIDAS

Datos porcentuales

 

TELEFONÍA E INTERNET  22%

ELECTRICIDAD Y GAS 17%

COMERCIO   15%

SERVICIOS SANITARIOS  11%

BANCOS Y SERVICIOS FIANCIEROS  10%

TRANSPORTES Y VIAJES   9%

SEGUROS  4%

REPARACIÓN VEHÍCULOS  4%

SERVICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN  3%

SERVICIOS TÉCNICOS  2%

VIVIENDA  2%

VENTAS A DOMICILIO O CATALOGO                      1%

Los datos expuestos se traducen en un total de 14.095 actuaciones desarrolladas desde UCAUCE, siendo 9.975 las consultas atendidas y 4.120 las reclamaciones tramitadas. Un año más los datos de nuestra actividad dan cuenta de nuestro quehacer diario y de cómo, frente a la pandemia y al aumento de la conflictividad en materia de consumo, estamos atendiendo a las personas que se acercan a nuestra red de oficinas, incluso en aquellos casos en los que muchas personas asociadas se ven con dificultades para pagar su cuota. Y frente a todas las dificultades expuestas, afortunadamente para nuestras personas asociadas, el 81% de los casos en los que es necesario que UCAUCE intervenga se resuelven satisfactoriamente a través o de nuestra mediación o de la puesta en valor, si se estima necesario, del Sistema Arbitral de Consumo.

UCAUCE, una organicista al servicio de la ciudadanía andaluza

La Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE) ha redoblado sus esfuerzos en estos tiempos de pandemia, reforzando todas sus vías de atención directa e incluso, aumentando el tiempo de trabajo para ello. En ningún momento se ha dejado de trabajar de forma incansable en beneficio de las personas consumidoras y usuarias que, en muchas ocasiones se vieron desprotegidas, incluso por la propia Administración. En muchas ocasiones, fuimos (y todavía hoy somos) la única referencia para las personas consumidoras y usuarias. En cualquier caso, agradecemos a la ciudadanía andaluza la confianza depositada en nuestra organización, cuyo único objetivo desde 1985 es garantizar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras, más si cabe en momentos de pandemia, crisis e incertidumbre como los actuales.

La presetación de nuestro balance de atención y prestación de servicios a la ciudadanía andaluza pone en valor lo que representamos las asociaciones de personas consumidoras y usuarias. Pero no sólo actuamos en esa parcela prestadora de servicios, también es de resaltar la labor preventiva que realizamos cuando informamos y formamos a la ciudadanía para evitar situaciones conflictivas. Sin olvidar que también desarrollamos otras muchas tareas relacionadas con nuestro papel de agente económico y social comprometido y encargado de vigilar y velar por un corrector funcionamiento del mercado, protegiendo de esta manera tanto los derechos como los legítimos intereses de las personas consumidoras y usuarias de Andalucía a los que, según mandato constitucional y estatutario, representamos.

Un año más volvemos a poner de manifiesto que creemos, se hace necesaria en estos tiempos, una profunda revisión de las políticas de consumo que hasta la fecha se han venido ejecutando en Andalucía, asumiendo que las políticas de consumo han de ser transversales y concertadas con el conjunto de las asociaciones de consumidores, fomentando y respetando la libertad asociativa de la ciudadanía. Se trataría en definitiva de, respetando los legítimos modelos de libertad asociativa, se tenga también muy presente el legitimo papel que agentes como empresarios y consumidores estamos llamados a desarrollar en las relaciones de mercado, propiciando con ello políticas más pro activas y positivas en beneficio del conjunto de la sociedad.