- VODAFONE es el último por la pérdida de calidad de Internet y la subida de precios de las llamadas sin bonificar, que también penalizan a ONO.
- MOVISTAR lidera la calidad en telefonía e Internet y la relación calidad-precio.
- ORANGE suspende en telefonía fija y tiene un aprobado pobre en Internet .
- Las diferencias en calidad llegan hasta el 45% y en precios hasta el 51%.
Granada, 10 de junio de 2015. Esta mañana la Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE ha presentado en rueda de prensa en Granada el XIII Observatorio de la Unión de Consumidores sobre los operadores de telecomunicaciones. MOVISTAR, con 8,70 puntos sobre 10, lidera la relación calidad-precio, con diferencias de hasta el 26%. Sustenta su posición en la calidad de telefonía e Internet y en un nivel de precios de llamadas sin bonificar que le colocan como el segundo mejor operador.
En relación con el anterior observatorio, publicado en 2014, VODAFONE, pierde cinco puestos, ocupando ahora la última posición con 6,42 puntos, desplazando a ORANGE (6,69) por la pérdida de calidad en Internet (desde los 7,87 puntos a los 7,1 actuales) y por el incremento de precios en las llamadas sin bonificar (capítulo en el que registra una pérdida de 3,76 puntos). La subida de precios coloca a ONO en la quinta posición, al perder casi 2 puntos.
Por su parte, ORANGE, se instala en la senda del suspenso en la calidad de telefonía, mientras que en la de Internet supera ligeramente el aprobado. Pobres resultados. JAZZTEL obtiene prácticamente la misma puntuación que en 2014, aunque baja dos posiciones en el ranking.
EUSKALTEL se ve desplazado a la 4ª posición desde la 2ª del anterior ejercicio, por el retroceso en calidad de telefonía e Internet, dejándose en ambos casi medio punto. R y TELECABLE avanzan posiciones y empatan en la relación calidad-precio con 7,89 puntos, aunque pierden respecto al líder, igual que el resto de operadores en calidad en Internet y telefonía y precios de las llamadas sin bonificar.
En cuanto a los precios de los 1.000 minutos de las llamadas sin bonificar(preciosbásicos, sin descuentos ni compensación alguna) hay dos grandes cambios: los incrementos de precio de ONO (más de 40 €), pero sobre todo los de VODAFONE (más de 100 €), lo que representa subidas próximas al 30% y al 76% respectivamente.
Calidad en Internet
En Internet, MOVISTAR con 8,83 puntos sobre 10 es el primer clasificado. Basa su posición en una buena asistencia técnica, ya que repara en 43 horas el 95% de las averías, frente a las más de 90 horas de ORANGE y TELECABLE y alrededor de las 80 horas de JAZZTEL y EUSKALTEL.
Además, es el operador que más repara, casi 97% en el plazo objetivo comprometido (48 horas) frente a VODAFONE, JAZZTEL, EUSKALTEL y TELECABLE, que se sitúan todos por debajo del 90%.
La solidez tecnológica, reflejada en el caudal de descarga también marca las diferencias. MOVISTAR consigue con la tecnología ADSL una media de descarga superior al 80%, frente al 69% de ORANGE o al 79% y 76% de JAZZTEL y VODAFONE.
En las máximas velocidades comercializadas (100 Mbps o más) y sustentadas en cable o fibra, MOVISTAR y TELECABLE superan el 97% de caudal de descarga, ONO (96,57%). R no alcanza ni el 92%, pero sobre todo defrauda EUSKALTEL que en sus 120 Mbps solo obtiene un 78%.
El alto índice de averías por línea penaliza a R que registra 8,36%, a TELECABLE (4,26%) y VODAFONE (4,11%). El resto de operadores supera levemente el 3% y ONO se aproxima al 2%.
Calidad en telefonía fija
En telefonía, MOVISTAR también encabeza la clasificación con 7,83 puntos, en torno a 30 centésimas de diferencia se sitúa ONO y TELECABLE. El resto de operadores no alcanza los 7,5 puntos. JAZZTEL consigue un 6,61 y finalmente, ORANGE es el último de la clasificación con 4,29 puntos, una nota que no se veía hace años. Las diferencias porcentuales alcanzan hasta el 45%.
Las penalizaciones tienen su origen en motivos diversos. Así, ORANGE, presenta más del 4% de averías, igual que TELECABLE (4,33%). EUSKALTEL repara en casi 124 horas el 95% de las averías, ORANGE casi en 94 horas y JAZZTEL en 85, mientras que TELECABLE lo hace en 72, VODAFONE se aproxima a 64 horas y R supera las 48. Los mejores MOVISTAR, ONO con 43 y 31 horas respectivamente.
Sólo MOVISTAR y ONO reparan más del 95% de las averías en el plazo objetivo de 48 horas y a esa cota se aproxima R (94,90%). ORANGE supera el 90%, si bien el plazo objetivo es de 72 horas. El resto de operadores se mueve entre el 80% y el 87%.
El volumen de reclamaciones, según la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (SETSI), es de 3,90 en el caso de ONO y de 8,48 en el caso de ORANGE. El resto de operadores no llegan a las 3 por diez mil usuarios.
Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL), en telefonía fija, MOVISTAR tiene un volumen de reclamaciones de 2,32, JAZZTEL multiplican por 5 ese nivel, y ONO y ORANGE casi lo triplican; mientras que VODAFONE dobla las reclamaciones de MOVISTAR.
En Internet, también es MOVISTAR (0,54) el operador con menos reclamaciones. Le sigue VODAFONE (0,70). ONO y ORANGE triplican las reclamaciones de MOVISTAR y JAZZTEL las multiplica por cuatro.
El precio
Con los precios básicos, los mil minutos de comunicación no bonificados tomados en consideración para este comparativo (precios básicos, sin descuentos ni compensación alguna) más caros corresponden a VODAFONE (228 €) un 76% más que en el pasado estudio, le sigue ONO (184 €) un 30% más que en el pasado estudio. En los 134€ están R y EUSKALTEL y cerca de los 130 €.Les sigue JAZZTEL 120 € y MOVISTAR (118 €). Cierra la clasificación ORANGE con 111 €.
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