UCA-UCE valora la oportunidad e idoneidad de regular las viviendas con fines turísticos en Andalucía

apartamento granada
La nueva normativa debe interpretarse como la necesaria respuesta a las nuevas formas de viajar y hacer turismo y al deseo de tener una relación más directa con las personas residentes en el destino elegido.

Andalucía, 2 de febrero de 2016.- La Unión de Consumidores de Andalucía (UCA-UCE), ante la aprobación hoy por parte del Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía del Decreto de Viviendas con Fines u Usos Turísticos, valora la oportunidad, conveniencia e idoneidad de regular este sector en una comunidad eminentemente turística como la nuestra. Ello se aborda a través de una norma cuyo objeto será regular las viviendas que ofertan el servicio de alojamiento turístico, a fin de establecer unas mínimas garantías de calidad y seguridad para los usuarios. Acertadamente creemos se ha procedido también a modificar la regulación de los establecimientos de apartamentos turísticos que estaba vigente desde 2010.

La actuación desarrollada por la Consejería de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, y el consenso alcanzado, merece en términos generales una valoración positiva de UCA-UCE porque supone dar respuesta a una creciente demanda de colectivos sociales como el de las organizaciones de consumidores y usuarios, que veníamos reclamando una regulación del régimen jurídico de las viviendas de uso turístico, integrándolas en una oferta reglada. En una comunidad autónoma de gran potencial y desarrollo turístico como la nuestra, muchas eran las voces que venían considerando necesario que existiera una regulación enfocada a recoger unos requisitos y condiciones mínimas a este tipo de alojamientos. La puesta en escena de este Decreto creemos desde UCA-UCE repercutirá en un mejor servicio y una mayor calidad de las instalaciones y todo ello en beneficio de los usuarios.

Pensamos que iniciativas como esta suponen una potenciación de la buena imagen de Andalucía en el segmento turístico que se decanta por esta opción para sus estancias. Igualmente importante es perseguir y de combatir la vivienda de uso turístico no reglado, fenómeno que sin duda constituye un intrusismo que perjudica al sector en su conjunto en lo que respecta a la competitividad y que, en muchos casos y lamentablemente, no garantiza unos mínimos de calidad ni garantías para las personas usuarias, aspecto este que puede llegar a ser contraproducente para la reputación y valoración del conjunto de nuestra oferta turística. A este respecto, desde UCA-UCE creemos que es necesario contar en Andalucía con un censo de viviendas con fines turísticos para luchar contra la clandestinidad y la competencia desleal en la actividad turística.

UCA-UCE estima que este Decreto deberá ser complementado con una dotación presupuestaria acorde al ejercicio de las potestades de inspección y sanción que la administración turística andaluza deberá asumir para perseguir las situaciones irregulares. No debemos olvidar que esta norma pretende también garantizar la seguridad pública al obligar a los propietarios a llevar a cabo un registro documental e informativo de los usuarios de este tipo de alojamientos. La obligación de ofrecer información turística de la zona y de disponer de hojas de quejas y reclamaciones, así como de un teléfono de contacto para atender incidencias de la estancia, requiere sin duda el incremento de esa labor inspectora y sancionadora de la Junta de Andalucía.

UCA-UCE presenta su decálogo de recomendaciones sobre alquileres de verano

apartamentos playa

Andalucía, 12 de mayo de 2015. Cada año las personas usuarias y consumidoras comienzan a planificar su vacaciones de verano con más antelación, quizás para intentar evitar contratiempos de pasadas temporadas. Según encuestas de las agencias de viajes, el 80% de la población andaluza reserva sus vacaciones de verano con más de dos meses de antelación.  Y cada año son más los andaluces y andaluzas que optan por alquilar su inmueble a través de un servicio de intermediario que ofrecen muchas plataformas online. En dichas plataformas los dueños ofrecen la descripción de la vivienda y, en la mayoría de los casos, fotos también. Pero el principal problema que acaban denunciando quienes optan por la fórmula del alquiler de apartamentos es la falta de correspondencia entre el inmueble que se describe y/o se puede ver en las fotos con lo que luego encuentran cuando comienzan sus vacaciones de verano. La mayoría de las quejas se refieren a ubicaciones inexactas (generalmente dando a entender más cercanía de la real de playas o zonas monumentales), falta de higiene y mobiliario y electrodomésticos en mal estado. Por todo ello, la Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE quiere ofrecer algunas recomendaciones respecto al alquiler de viviendas o alojamientos para vacaciones…

  1. Para intentar evitar el “chasco” de encontrarnos un apartamento completamente diferente al que esperábamos o nos habían prometido debemos prestar especial atención a las características de la vivienda y la zona en la que está. Las fotos que ofrecen los dueños no siempre son fiables, podrían ser antiguas e incluso estar manipuladas. Lo ideal sería visitar el inmueble antes de contratar, aunque sabemos que esta opción no es siempre posible. Por ello recomendamos buscar información complementaria a través de Internet. A este respecto es especialmente útil Google Maps para ubicar el inmueble y la distancia respecto a puntos de interés como playas, restaurantes, centro histórico, etc.
  2. Tanto si usamos un intermediario online, un anuncio en el periódico o una agencia inmobiliaria física, lo recomendable es contactar con el propietario de la vivienda de forma directa y que sea él mismo quien nos hable del inmueble. Con respecto a las plataformas online queremos recordar que este tipo de gestión de apartamentos carece de regulación normativa específica en España y que generalmente se inhiben de responsabilidades presentándose como meros contactos entre las personas particulares que intervienen en el proceso de contratación.
  3.  Como siempre que contratamos cualquier servicio debemos informarnos de sus condiciones y leer todos los términos y reglas que aceptamos ya sea acudiendo a una agencia inmobiliaria física o registrándonos en un portal de Internet. Si contactamos con el dueño de forma directa y éste nos intenta convencer de no firmar un contrato, siempre rechazaremos tal opción. No firmar contrato nos pone en una situación de vulnerabilidad en la que no tenemos ningún derecho sobre la vivienda y dependemos exclusivamente de la buena o mala voluntad de su propietario. También debemos leer de forma completa y exhaustiva el contrato de arrendamiento que nos ofrezca el dueño de la vivienda para evitar sorpresas de última hora. Lo normal es que se nos pida en depósito una cierta cantidad de dinero que actuará como fianza a devolver al final de nuestra estancia en el apartamento si todo está en orden.
  4. Es importante que nuestra llegada al inmueble alquilado se haga en compañía del dueño y se firme un anexo al contrato principal de alquiler en el que aparezca el listado de muebles y electrodomésticos de la vivienda y su estado de conservación en el momento de firmar el contrato. Si se nos pide fianza en el anexo a este respecto, debería figurar también el importe de la misma y, de forma detallada, el concepto y condiciones de su aplicación. También las condiciones de la devolución.
  5.  En muchos casos se nos pida una señal, ya sea por parte del dueño o de la agencia inmobiliaria, para garantizar la reserva del inmueble en las fechas acordadas. Esa cantidad deberá ser descontada del total a pagar por la estancia. Es importante hacer constar en el contrato el importe de esta señal y pedir un recibo de la misma.
  6.  También es importante poder disponer de un número de teléfono para contactar con el propietario para solucionar posibles incidencias respecto al funcionamiento o averías en electrodomésticos, cortes de luz o agua, etc. Si surgen estos problemas lo ideal es contactar con el dueño de forma amistosa y comunicárselo. En el caso de contrato entre particulares, si el propietario intentase eludir sus responsabilidades y queremos reclamar, debemos acudir al juzgado de primera instancia de la localidad en la que se encuentre la vivienda y presentar una demanda. Si el contrato se ha firmado a través de una agencia inmobiliaria se debe efectuar la queja a través de una hoja de reclamaciones.
  7.  Si surgiera cualquier tipo de problema es imprescindible hacernos con todas las pruebas documentales posibles. No sólo el contrato y los emails o mensajes enviados y recibidos, sino también folletos promocionales de la agencia inmobiliaria o turística si los hubiera, billetes de autobús o taxi que puedan servir para demostrar la distancia real del apartamento y, por supuesto, fotos del estado del apartamento en el momento de nuestra llegada. Si las deficiencias del apartamento han impedido almacenar alimentos o cocinarlos también es importante guardar las facturas de los restaurantes.
  8.  Desconfiar de ofertas de alquileres demasiado baratos que encontremos en Internet. La gran mayoría de los fraudes que se denuncian cada año ante la Unión de Consumidores de Andalucía sobre esta materia se corresponden con este tipo de ofertas tan tentadoras.
  9.  Si decidimos hacer uso de una plataforma online para gestionar nuestras vacaciones es interesante sacarle partido a las posibilidades que ofrece Internet. La mayoría de los portales que se dedican a esto tienen un sistema de calificación y comentarios sobre los apartamentos que se ofertan. También recomendamos buscar en otras páginas o foros para ver si hay comentarios de alguien que hubiera alquilado antes el inmueble.
  10.  Asegúrese de que realiza transacciones seguras por Internet. Recuerde, por ejemplo, que la dirección de la página de Internet ha de empezar por “https” y debe mostrar un candado en la barra de direcciones.

Para realizar consultas o efectuar reclamaciones, la Unión de Consumidores de Andalucía pone a disposición de todas las personas consumidoras y usuarias su red de oficinas territoriales, cuyas direcciones y teléfonos pueden ser consultados en la página www.uniondeconsumidores.es