La Unión de Consumidores ha presentado el séptimo Observatorio sobre la relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones, elaborado con los datos de calidad facilitados por la Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI) y los precios básicos actualizados. José Luis Gómez, secretario general de UCE-Andalucía, ha puesto de manifiesto que las diferencias entre operadores se concentran en la calidad, un 36% por encima de las diferencias que reflejan los precios.
En la calidad TELEFÓNICA (7,76) lidera la clasificación con diferencias que llegan a superar los 3 puntos. Le sigue EUSKALTEL con un ligero descenso (7,28). En la parte baja de la tabla se sitúa Orange (4,55) que pierde más de un punto respecto al año pasado y vuelve a la zona del suspenso. JAZZTEL (5,25) aprueba con apuros. TELE2 y ONO aprueban con discreción.
En cuanto a los precios básicos los mil minutos de comunicación con los distintos operadores registran diferencias máximas de un 27%.
Así las cosas la clasificación de la relación calidad / precio la encabeza TELEFÓNICA con 8,3 puntos sobre 10, mientras que en el otro extremo está ORANGE con 6,24 puntos y TELE 2 con 6,29.
Análisis de la calidad
TELE2 es el operador que más tarda en proveer de línea telefónica a sus clientes (51 días). Seguido de EUSKALTEL y TELECABLE que tardan algo más de un mes. ONO y TELEFÓNICA lideran este apartado con 15 y 17 días respectivamente.
En los avisos de averías se vuelve a porcentajes que ya no se recordaban: TELE2 y ORANGE superan los 6 avisos por cada 100 líneas. Los mejores R con un 0,98% y EUSKALTEL con el 2,36%.
Por su parte, el tiempo empleado para reparar el 95% de las averías es de 304 horas en el caso de ORANGE, empeorando en 100 horas el registro del estudio anterior. Tres días o algo más es el tiempo de JAZZTEL, R y TELE2 . El mejor en este apartado es TELEFÓNICA con un ratio de 42 horas.
El menor tiempo objetivo de reparación, es decir, el compromiso establecido por el propio operador, lo ofrece TELEFÓNICA con 46 horas. El mayor plazo son las 72 horas de R y ORANGE, este último ha adoptado este criterio recientemente, aumento en 24 horas el plazo que tenía establecido.
El operador que menos averías repara en el plazo objetivo, a pesar de haberlo ampliado, es ORANGE (55%), después está TELE2 (78%). El operador que más resuelve es TELEFÓNICA (96%).
La calidad también evalúa las llamadas fallidas y las reclamaciones sobre facturación. Respecto a las primeras, aunque se registran diferencias en toda la tipología de llamadas, los porcentajes son alarmantes en las internacionales en las que JAZZTEL alcanza el 8% de fallos, mientras que ONO y TELECABLE rondan el 4%, el resto de operadores supera el 1%, excepto TELEFÓNICA y TELE2. En llamadas fallidas a móviles el peor es JAZZTEL en las proximidades del 1%, en tanto que TELEFÓNICA presenta el menor índice (0,23%). Hay que recordar que las llamadas internacionales y a móviles son las más caras y no entran en la cesta de comunicaciones gratuitas de los productos combinados.
En el apartado de reclamaciones sobre factura, TELEFÓNICA registra un 1% en tanto que el resto rondan el 0,5%, excepto TELECABLE que vuelve a ser el mejor con un 0,13%.
En conclusión: TELEFÓNICA con un 7,76 lidera la calidad, con diferencias que superan los 3 puntos en algunos casos, le sigue de cerca EUSKALTEL. El peor es ORANGE que con 4,55 puntos suspende, seguido de JAZZTEL (5,25).
El precio
EUSKALTEL alcanza los 75 euros, mientras que con TELEFÓNICA, TELECABLE y JAZZTEL el coste oscila entre los 69 y los 64 euros.
