- MOVISTAR aumenta las diferencias en calidad respecto a todos los operadores, llegando hasta el 40%. En la relación calidad precio, la distancia avanza hasta el 30%.
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ORANGE mantiene el suspenso en calidad, y JAZZTEL el aprobado raspado, al que se suma TELE2, marca residencial de VODAFONE, que pierde un 13% en su puntuación. R retrocede un 7% y EUSKALTEL un 4%.
- Las importantes subidas de precios básicos condenan a R a rebajar su puntuación un 20%, y a TELECABLE un 7%.
14 de diciembre de 2010. El octavo Observatorio sobre la relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por la Unión de Consumidores, ha puesto de manifiesto un descenso de la puntuación media de la calidad del 6%, arrastrada por las importantes pérdidas registradas por TELE2, marca residencial de VODAFONE que cae hasta los 5,37 puntos (-13%); R que baja hasta los 6,34 (-7%); y EUSKALTEL (6,97), que desciende un 4%. El estudio se elabora a partir de los datos de calidad facilitados por la Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI) y los precios básicos de las operadoras.
En consecuencia, MOVISTAR (7,78) lidera la calificación de la calidad y aumenta las diferencias respecto a todos los operadores, especialmente con ORANGE en un 40%, que suspende con 4,80 puntos. JAZZTEL (5,22) y VODAFONE (5,37) consiguen un aprobado raspado.
Las importantes subidas de los precios básicos condenan a R (5,91) a rebajar su puntuación en un 20% y a TELECABLE (8,80) un 7%.
Los mil minutos de comunicación más caros son los de R, 100 euros, que suponen un 21% más que el pasado año debido, sobre todo, al incremento del establecimiento de llamada y a la unificación del precio de las llamadas locales, provinciales y nacionales. Le siguen ORANGE con 80 euros y EUSKALTEL con 70. TELECABLE y ONO superan los 65 euros. MOVISTAR y JAZZTEL rondan los 62 y VODAFONE alcanza los 60.
En la relación global de calidad-precio, MOVISTAR mantiene la primera posición con 8,63 puntos, 33 centésimas más que en el pasado estudio. Su distancia con el peor posicionado, ORANGE (6,10), es del 30%. Respecto al resto de operadores, las diferencias van desde el 11% hasta el 27%.
R (6,31), que desciende al penúltimo puesto de la clasificación, y TELECABLE (7,55) se anotan las mayores pérdidas de puntos, 11% y 6% respectivamente. Les sigue VODAFONE (7,68) con un descenso del 5%.
Análisis de la calidad
VODAFONE y Orange son los operadores que más tardan en proveer de línea a sus clientes, dos meses. EUSKALTEL se aproxima a los 40 días y TELECABLE y R rondan el mes. ONO y MOVISTAR lideran este apartado con 15 y 18 días respectivamente.
En los avisos de averías, VODAFONE y ORANGE son los peor posicionados, con un 4%. Les sigue R con el 3,5%. El mejor es TELECABLE, 1,33%.
Por su parte, la reparación del 95% de las averías de ORANGE se demora 208 horas (casi 9 días). JAZZTEL y VODAFONE se acercan a los 3 días. ONO, MOVISTAR, EUSKALTEL Y TELECABLE reparan en un plazo que va desde las 42 a las 46 horas.
MOVISTAR tiene el compromiso de reparar en el menor tiempo (46 horas), y el mayor corresponde a ORANGE con 72 horas. R reduce su tiempo objetivo desde las 72 a las 48 horas .
Los operadores que menos averías reparan en el plazo objetivo que comprometen son ORANGE (73% de los casos) y VODAFONE (81%); les siguen R y JAZZTEL (90%). Los que más porcentaje de averías reparan en el plazo comprometido son, con el 95%, MOVISTAR, ONO, EUSKALTEL Y TELECABLE (97%).
MOVISTAR, con el 0,08% tiene el menor porcentaje de llamadas nacionales fallidas. Lejos quedan el resto de operadores, sobre todo JAZZTEL, que se aproxima al 1%. Respecto a las llamadas internacionales fallidas, continúan los malos registros de JAZZTEL, con cerca de un 5%; tampoco lucen los números de R, ONO y VODAFONE cuyos porcentajes oscilan entre el 2,5% y el 3%. Los mejores resultados son los de MOVISTAR y ORANGE, con porcentajes próximos al 0,5%. En las llamadas fallidas a móviles sólo JAZZTEL supera el 1%, mientras que VODAFONE y MOVISTAR son los mejores con 0,37% y 0,55% respectivamente.
Las llamadas fallidas internacionales y a móviles resultan preocupantes porque son las más caras y quedan al margen de la cesta de comunicaciones gratuitas de los productos combinados.
En el apartado de frecuencia de reclamaciones, el peor es VODAFONE que, con casi el 10%, bate todos los registros. Le sigue TELECABLE con más de un 4% y ORANGE, que ronda el 3%. El mejor en este apartado es R, que no llega al 1%.
Acceda al estudio completo a través del siguiente enlace:
Calidad/Precio Teleco 2010
