Andalucía, 2 de julio de 2013. En el día de ayer, el Servicio de Reclamaciones del Banco de España emitió un comunicado señalando que no puede cumplir con el plazo legal establecido como respuesta a las reclamaciones que los usuarios de los servicios financieros y que está fijado en cuatro meses por una saturación del trabajo a consecuencia de las miles de reclamaciones que están recibiendo sobre cláusula suelo.BCP-710

En este sentido, los usuarios están recibiendo un escrito en el que por parte del Banco de España se le señala que “debido a una carga de trabajo existente no ha sido posible emitir el informe previsto en dicha norma dentro best online casino del plazo máximo de cuatro meses a contar desde la fecha de presentación de la reclamación”

Desde nuestro punto de vista, esta respuesta no es acorde con las expectativas que los ciudadanos tenemos de un servicio público que debe velar por la legalidad de las condiciones que se le aplican a los usuarios de los servicios financieros.

Así, criticamos la falta de previsión por parte del Banco de España al no incrementar la plantilla de trabajadores que resuelven este tipo de reclamaciones, más aún cuando ese incremento era más que previsible tras los problemas crecientes que en materia financiera se vienen produciendo con la crisis económica.

Por todo ello, exigimos explicaciones inmediatas del Gobernador del Banco de España sobre este asunto a la vez que instamos a que se les de respuesta a los consumidores que acuden a este organismo con el fin de agilizar las respuestas a sus reclamaciones, para lo cuál, resulta necesario incrementar la plantilla de personas encargada de estos menesteres.070-693

Andalucía, 2 de julio de 2013. Diversos usuarios de telefonía móvil nos han denunciado mensajes que a modo de spam les están llegando y que, desde la Unión de Consumidores de Andalucía, consideramos que puedan ser constitutivos de algún fraude.

En este sentido, en el cuerpo del citado mensaje, enviado por el número 27139 se nos dice los siguiente: “Te vi en el facebook. Espero que no te moleste que te hable. Tienes whatsapp? Te puedo agregar así no gasto por aquí? (publi 1,45 E, Polindus, CAC 902001315)”

Una vez que se contesta a este mensaje, empiezan a llegar otros sms ya que lo que estamos haciendo al contestar este tipo de mensajes es darnos de alta en un servicio de mensajes sms premium, con un alto coste en la factura de los usuarios de la telefonía móvil.

Ante este envío masivo, la Unión de Consumidores de Andalucía ha decidido denunciar a este número y empresa ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información con el fin de que aborde la anulación del mismo por vulneración del Código de Conducta y se suspenda la actuación de este número con la posterior anulación del mismo.

En base a ello, recomendamos a los usuarios no contestar a este tipo de mensajes y ponemos nuestra red de oficinas provinciales para que consulten al respecto y puedan efectuar reclamaciones en el caso de que hayan sido víctimas de este fraude.