Andalucía, 15 de mayo de 2013. La Consejería de Gobernación de la Junta de Andalucía aprobó hace cuatro años un Decreto, concretamente el 72/2008, cuyo objeto es la regulación de las hojas de quejas y reclamaciones en materia de consumo y tramitación administrativa. Este Decreto, y así lo recoge expresamente, es de obligado cumplimiento para todas las personas físicas o jurídicas, tanto públicas como privadas, titulares de establecimientos y centros que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Andalucía, sin perjuicio de que las personas consumidoras o usuarias puedan optar por los sistemas de quejas, reclamaciones o mecanismos análogos regulados en la normativa sectorial.

Apoyándonos en este Decreto de la Junta de Andalucía, desde UCA-UCE queremos denunciar la existencia de decenas de máquinas expendedoras que no disponen de la nota informativa necesaria ante una posible reclamación de la persona usuaria. Éstas están localizadas por toda Andalucía y suponen un atentado contra los derechos de los consumidores.

Desde Unión de consumidores de Andalucía denunciamos no sólo que las máquinas no cumplen los requisitos exigidos por la normativa que los regula, sino que han pasado más de cuatro años de la publicación de esta norma y debe existir, por tanto, un mayor control previo. Este cartel, matizamos, debe ser permanente y perfectamente visible y legible.

Según el Decreto 72/2008, “en el caso de prestación de servicios o venta de bienes utilizando dispositivos automáticos, deberá indicarse en dichos dispositivos, en un lugar perfectamente visible, la sede física o dirección postal donde la persona que desee presentar una reclamación o queja pueda tener acceso o solicitar la remisión de las hojas de quejas y reclamaciones”

 
En consecuencia, la Unión de Consumidores de Andalucía ha dirigido un escrito al Servicio de Inspección de Consumo de la Junta de Andalucía alertando de esta irregularidad y ha solicitado los pertinentes controles rigurosos que examinen que este tipo de dispositivos automáticos lleven el adhesivo informativo para una posible reclamación de los consumidores y usuarios.

Andalucía, 14 de mayo de 2013. Una delegación de la Unión de Consumidores de Andalucía ha comparecido esta tarde en el Parlamento presentando sus alegaciones al Proyecto de Ley por el que se aprueba el Plan Estadístico y Cartográfico de Andalucía 2013 – 2017.

    La Unión de consumidores de Andalucía les ha trasladado a los grupos parlamentarios que valoran la elaboración de un instrumento como el Plan Estadístico y Cartográfico de Andalucía, revisado y adaptado a las demandas de la nueva sociedad a la que ha de ser útil así como que los datos que dicho plan contenga sean gratuitos y públicos. Sin embargo, UCA-UCE considera interesante que debería regularse de una forma más concreta y desarrollada la transparencia de dichos datos.

    En cuanto a la obligación de suministrar información que recoge el texto, UCA-UCE ha manifestado que sería preferible recabar los datos en poder de otras Administraciones antes que solicitarlos a las personas correspondientes para agilizar la gestión y optimizar recursos.

    Asimismo, y en lo que se refiere a la promoción y el fomento de la utilización por el conjunto de la ciudadanía de la información estadística y cartográfica, UCA-UCE ha reivindicado la presencia de las organizaciones sociales representativas en este proceso con la indicación expresa en el texto de que los agentes sociales andaluces participarán en él. Por ello, la Unión de Consumidores de Andalucía ha demandado la inclusión en el decreto de un catálogo cerrado de organizaciones que puedan participar en el Plan Estadístico y Cartográfico y en el que deben aparecer las federaciones de consumidores y usuarios.

    Por último, la Unión de Consumidores de Andalucía ha denunciado una injustificada ausencia en el Plan de determinadas actividades relacionadas con el consumo, tales como los datos del ecobarómetro y de las consultas/reclamaciones cursadas, estadísticas o sobre datos del Sistema Arbitral de Consumo en Andalucía. UCA-UCE considera que estos datos son de crucial interés para la ciudadanía andaluza por lo que apuesta por su inclusión –más necesaria si cabe con el contexto actual de crisis económica–.