BANDA ANCHA FIJA: ALGO MÁS QUE LA VELOCIDAD
– En el último informe de la Asociación de Internautas la nota media se aproxima al 7. Movistar supera los 8 puntos y lidera la calidad
– Orange y R no llegan a los 6 puntos, hasta un 41% del mejor.
Andalucía, 25 de septiembre de 2013. Los presidentes de la Asociación de Internautas (AI) y la Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE, Víctor Domingo y Juan Moreno, han mantenido una reunión en la que han compartido y analizado el informe elaborado recientemente por (AI) LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA FIJA, ALGO MÁS QUE LA VELOCIDAD. Se trata de un estudio que la AI ha elaborado con 12,3 millones de tests de velocidad recogidos desde julio 2012 a mayo 2013 y que reflejan que los porcentajes de descarga y subida explicando parte de las diferencias entre operadores. Además se han tenido en cuenta las reclamaciones, la estabilidad, la fiabilidad de las conexiones, las averías y reparaciones completan la imagen fiel de la calidad global.
Así, el informe evalúa y puntúa globalmente la calidad. Como se aprecia en la tabla, la nota media está por debajo de los 7 puntos. Sólo MOVISTAR supera los 8, siendo el operador que más calidad ofrece. Asienta su liderazgo en un comportamiento muy regular de todos los aspectos examinados. Desde este punto de vista resulta un operador estable y fiable. Las diferencias con el resto de operadores oscilan entre el 6% y el 41%. ORANGE, y R no llegan ni a los 6 puntos.
Sobre los operadores territoriales, TELECABLE y EUSKALTEL rondan los 7,5 puntos, mientras que R se queda descolgado de los otros operadores de cable, con un escaso 5,9.
Victor Domingo (AI) y Juan Moreno (UCA-UCE) han llegado a las siguientes conclusiones relacionadas con la velocidad de descarga y de subida, las reclamaciones y averías y la fiabilidad y estabilidad de la conexión.
1.- Porcentajes de velocidad de descarga en relación con la oferta:
- Sólo MOVISTAR, ONO y R alcanzan una media de descarga superior al 90%.
- Los porcentajes medios de descarga de ORANGE, JAZZTEL y TELECABLE están por debajo del 80% y VODAFONE sólo alcanza el 82%. Todos ellos entre 5 y 9 puntos de la velocidad media (87,7%). Los 20 Mbps penalizan a los operadores de ADSL, obteniendo porcentajes de descarga que oscilan entre el 59% y el 68%. También TELECABLE sufre los efectos en esta velocidad (82%).
- En las ofertas de velocidades de 50 Mbps y 100 Mbps, MOVISTAR alcanza un porcentaje medio de descarga del 98,7% y ONO del 98,4%. R pone la nota negativa con un porcentaje medio del 85%, muy escaso para tratarse de fibra. Lo mismo le ocurre a EUSKALTEL que en los 100 Mbps sólo lograr el 86%. Por su parte, TELECABLE, siguiendo su tónica, se queda en un 92% de velocidad de descarga en su oferta de 150 Mbps y un 66% en los 100 Mbps.
2- Porcentajes de velocidad de subida en relación con la oferta:
- El porcentaje medio de la velocidad de subida se aproxima al 84%. Por debajo de la media repiten los mismos actores: ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE, TELECABLE y EUSKALTEL, con porcentajes que van desde el 75% al 83%. R (86%) supera ligeramente el porcentaje medio. De nuevo ONO (92%), MOVISTAR (94%) presentan los mejores registros.
- En las ofertas de subida de 5 y 10 Mbps, los porcentajes medios de MOVISTAR y ONO se sitúan alrededor del 98%, contrastan con 87% de R y el 89% de EUSKALTEL.
- A destacar la elevada asimetría de los 150 Mbps de TELECABLE, con una velocidad de subida de 3 Mbsps y, además, sólo logra un 90% de la oferta.
3.- Reclamaciones y averías
- Respecto a las reclamaciones en relación con Internet, los operadores nacionales acumulan hasta 5 veces más reclamaciones en la Oficina de Atención al Usuarios de las Telecomunicaciones (OAUTEL) que MOVISTAR (0,54 por cada 10.000 clientes). La palma se la llevan VODAFONE (2,90) y ONO (2,66).
- Sobre el volumen de reclamaciones declarado en la SETSI los peores porcentajes corresponden a R (7,82%), ORANGE (6,83%) y VODAFONE (5,48%). TELECABLE (2,15%) es el mejor.
- En relación con el tiempo empleado en la resolución de reclamaciones, JAZZTEL supera ligeramente los 4 días y en el entorno de los 6 días están TELECABLE, MOVISTAR, ONO y ORANGE. R es el peor, superando los 33 días.
- Por lo que se refiere a las averías, de nuevo R presenta el peor dato (7,08%), le sigue TELECABLE (5,40%) y JAZZTEL (3,43%). El resto de operadores se mueven entre el 2,01% de ONO y el 2,67% de MOVISTAR.
- Atendiendo al tiempo empleado en la resolución de averías, MOVISTAR repara el 96,6% y EUSKALTEL repara el 96,4% en 48 y 47 horas respectivamente. El resto tienen un índice de reparación en 48 horas que oscila entre el 82% de VODAFONE y el 95% de ONO. ORANGE, por su parte, sólo repara el 91% en 72 horas.
4.- Fiabilidad y estabilidad de la conexión
- Las conexiones con éxito alcanzan el 99,8% de media. ORANGE, R y EUSKALTEL están por debajo de esa cota, rondando el 99,50%.
- En relación a las transmisiones fallidas, la media de los datos declarados a la SETSI por los operadores durante el período analizado es del 0,13%. Superan la media ORANGE (0,20%) y TELECABLE (0,14%) y se aproxima a ella JAZZTEL (0,12%). Pero en este capítulo destaca por su mal comportamiento R (0,52%) que multiplica por 4 la media de trasmisiones fallidas y por 51, 20 o 17 los porcentajes de VODAFONE, EUSKALTEL y MOVISTAR respectivamente.
Durante la reunión, Víctor Domingo, presidente de la AI, ha afirmado que los usuarios españoles de Internet de banda ancha ADSL -con conexión sobre líneas telefónicas ya existentes- sólo reciben el 66,7% de la velocidad de descarga contratada en horas punta, según un estudio realizado por la Comisión Europea. Sin embargo, el estudio ha puesto de manifiesto que “la calidad de los servicios ofrecidos por la operadoras va en aumento puesto que la tasa española supera sin embargo la media de la UE (60,3% de la velocidad contratada) y está muy por delante de las cifras de otros grandes países como Francia (40,4%) y Reino Unido (44,7%)”. Los Estados miembros donde la velocidad real de conexión se acerca más a la publicitada son Eslovaquia (97,1%) y Hungría (90,3%).
Por ello, Domingo considera “necesario que tanto la CMT como la Secretaria de Estado del Ministerio de Industria, den un paso adelante en aras a reconducir está situación y ofrezcan a los usuarios una regulación que impida a las operadoras publicitar un servicio que solo prestan al 66,7%”.
Por su parte, Juan Moreno, presidente de UCA-UCE, ha destacado la importancia para los usuarios de contar con datos comparativos, fiables y objetivos – provenientes como en este caso de fuentes oficiales- sobre el nivel de cumplimiento de los operadores de las ofertas con las que publicitan sus servicios, haciendo del conocimiento de la calidad en la prestación de los mismos un elemento auténticamente decisivo y fundamental a la hora de tomar decisiones contractuales. Igualmente ha destacado la preocupación compartida con (AI) de que el acceso a internet en España sea uno de los más caros de Europa, sin que los usuarios disfruten de beneficio alguno en un escenario cuyo marco liberalizado debería permitir ésta y otras ventajas.
