Sevilla, 11 de enero de 2010.Un 9,2 ha sido la nota global que la población sevillana ha otorgado a la atención prestada por los servicios de emergencias sanitarias en la provincia. Estos estudios que la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES-061) realiza de forma periódica desde hace 11 años, reflejan la satisfacción del ciudadano respecto de las distintas fases del proceso de atención sanitaria, empezando por valorar la primera respuesta que se da desde el centro de coordinación, seguida de la asistencia telefónica que se presta mientras llega el equipo de emergencias y, finalmente, la atención sanitaria ofrecida por el equipo de emergencias 061.
El servicio de emergencias sanitarias cuenta en Sevilla con una sala de coordinación donde se reciben por las diferentes líneas de acceso (061 y 902 505 061) todas las llamadas de asistencia de urgencias y emergencias y dispone de 6 UVI-móviles, 1 helicóptero medicalizado, 2 Equipos de Coordinación Avanzada (ECA) y 1 Unidad de Soporte Vital Básico (SVB), junto a los recursos del Servicio Andaluz de Salud, para dar respuesta a estas demandas.
Según la encuesta de satisfacción anual realizada a las personas que durante el primer semestre del año 2009 requirieron este tipo de asistencia en la provincia de Sevilla, el 061 ha obtenido 9,2 sobre 10 puntos, manteniendo la satisfacción global en el sobresaliente al igual que ya ocurriera en 2008, una décima más que en el año 2008. Este incremento se debe, entre otras razones, a la mejora percibida en cuanto a los consejos y la información sanitaria ofrecida por los profesionales antes y durante la asistencia, que ha pasado de 8,1 y 8,9 en 2008 a 8,9 y 9,1 respectivamente en 2009.
La dimensión con mayor puntuación otorgada por los pacientes asistidos ha sido el trato humano recibido por los equipos de emergencia en el lugar de la asistencia, al que han calificado con un 9,4 sobre 10. Le sigue la información facilitada (9,1), el interés mostrado durante la llamada telefónica (9,1) y la amabilidad (9).
Equipos de Coordinación Avanzada
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias cuenta con dos Equipos de Coordinación Avanzada en Sevilla, un recurso de apoyo a la coordinación de urgencias y emergencias sanitarias, puesto en marcha inicialmente en Málaga y que desde el año pasado se encuentra también implantado en Sevilla.
Estas unidades están formadas por un diplomado en enfermería y un técnico en emergencias sanitarias que se desplazan al lugar de la asistencia en constante comunicación con el médico de la sala de coordinación y se caracterizan por llevar un equipamiento especial de telemedicina para la transmisión inmediata de los datos y facilitar esta comunicación.
La calificación que da el ciudadano sevillano a este recurso en su satisfacción global del servicio es de 9,1 y entre las dimensiones analizadas destacan sobre todo el trato humano del equipo de asistencia (9,6) y la amabilidad durante la llamada al centro coordinador (9,2) como los aspectos mejor considerados por los usuarios.
