- Es importante seguir una serie de recomendaciones para unas vacaciones seguras
Andalucía, 29 junio de 2018. Las últimas temporadas de vacaciones estivales se vienen caracterizando por un importante incremento de los fraudes en los alquileres de vacaciones. Los alquileres turísticos y el incremento de las ofertas y contrataciones vía online se ha convertido en refugio de muchos desaprensivos y hasta de mafias organizadas que hacen su particular “agosto” defraudando a muchos usuarios.
Si bien es cierto que cada año, afortunadamente, muchas personas usuarias y consumidoras planifican sus vacaciones de verano con mayor antelación -quizás para intentar evitar contratiempos ocurridos en pasadas temporadas-, todavía hay muchos resquicios legales que posibilitan conductas desaprensivas, especialmente en las ofertas online de última hora que los defraudadores pueden usar para acercarse a sus potenciales victimas. Por ello desde la Unión de Consumidores de Andalucía-(UCA-UCE) queremos ofrecer nuestra tradicional y cada vez más necesaria serie de recomendaciones para alquilar sin riesgos un apartamento o piso vacacional.
Muchos usuarios optan por buscar inmuebles para alquilar a través de los servicios de intermediarios que ofrecen muchas plataformas online. En dichas plataformas los dueños ofrecen la descripción del apartamento y, en la mayoría de los casos, fotos de todas las habitaciones de la casa. Pero el principal problema que acaban denunciando quienes optan por esta fórmula del alquiler de apartamentos es la falta de correspondencia entre el inmueble que se describe y/o se puede ver en las fotos con lo que luego encuentran cuando comienzan sus vacaciones de verano. La mayoría de las quejas se refieren a ubicaciones inexactas, una supuesta cercanía a zonas de playa o baño que luego no es tal, mobiliario en mal estado, electrodomésticos estropeados o escasa higiene en términos generales del apartamento.
Para evitar este tipo de situaciones los consejos de UCA-UCE son:
- Para intentar evitar el “chasco” de encontrarnos un apartamento completamente diferente al que esperábamos o nos habían prometido debemos prestar especial atención a las características de la vivienda y la zona en la que está. Las fotos que suben los dueños no siempre son fiables, pudiendo ser obsoletas e incluso estar manipuladas en mayor o menor grado. Lo ideal sería visitar antes el apartamento, aunque sabemos que esta opción no es siempre posible y recomendamos informarnos bien a través de Internet y herramientas como Google Maps de la ubicación del inmueble y la distancia respecto a puntos de interés como playas, restaurantes, centros históricos, etc.
- Tanto si usamos un intermediario online, un anuncio en el periódico o una agencia inmobiliaria física, lo recomendable es contactar con el propietario de la vivienda de forma directa y que sea él mismo quien nos hable del inmueble. Con respecto a las plataformas online queremos recordar a las personas usuarias que este tipo de gestión de apartamentos carece de regulación normativa específica por regla general en España y, de acuerdo con sus condiciones de servicio, no toman parte de los acuerdos tomados entre las personas particulares que intervienen en el proceso por lo que asumen responsabilidades.
- Como siempre que contratamos cualquier servicio, debemos informarnos de las condiciones y leer todos los términos y reglas que aceptamos ya sea acudiendo a una agencia inmobiliaria física o registrándonos en un portal de Internet. Aunque contactemos con el dueño de forma directa y este nos intente convencer de no firmar un contrato, no debemos en ningún caso barajar esta opción. No firmar contrato nos pone en una situación de vulnerabilidad en la que no tenemos ningún derecho sobre la vivienda y dependemos exclusivamente de la buena o mala voluntad de su propietario. También debemos leer de forma completa y totalmente exhaustiva el contrato de arrendamiento que nos ofrezca el dueño de la vivienda para evitar sorpresas de última hora. Lo normal es que se nos pida en depósito una cierta cantidad de dinero que actuará como fianza a devolver al final de nuestra estancia en el apartamento si todo está en orden.
- Es importante que nuestra llegada al inmueble alquilado se haga acompañados por el dueño y que se firme un anexo en el contrato en el que aparezca el listado de muebles y electrodomésticos de la vivienda y su estado de conservación en el momento de firmar el contrato. Si se nos pide fianza en el anexo debería figurar también el importe de la misma y, de forma detallada, el concepto y condiciones de su aplicación. También cómo se va a devolver.
- Es usual que se nos pida una señal, ya sea por parte del dueño o de la agencia inmobiliaria, para garantizar la reserva del inmueble en las fechas acordadas. Esa suma será descontada del total a pagar por la estancia. Es importante hacer constar en el contrato el importe de esta señal y pedir un recibo de la misma.
- Recordar también que es fundamental poder disponer de un número de teléfono para contactar con el propietario ante eventuales incidencias como averías en electrodomésticos, cortes de luz o agua etc. Si surgen estos problemas lo ideal es contactar con el dueño de forma amistosa y comunicárselo. Si el propietario pretende eludir sus responsabilidades y queremos reclamar, al tratarse de un contrato entre particulares debemos acudir al juzgado de primera instancia de la localidad en la que se encuentre la vivienda y presentar una demanda. Si el contrato se ha firmado a través de una agencia inmobiliaria se debe efectuar la queja a través de una hoja de reclamaciones e intentar solucionarlo a través de esta vía.
- Si surgiera cualquier tipo de problema es imprescindible hacernos con todas las pruebas documentales que se pueda. No sólo el contrato y los e-mails o mensajes enviados y recibidos, sino también folletos promocionales de la agencia inmobiliaria o turística, o los “pantallazos” de la plataforma, billetes de autobús o taxi que puedan servir para demostrar la distancia real del apartamento y, por supuesto, fotos del estado del inmueble en el momento de nuestra llegada. Si las deficiencias impiden almacenar alimentos o cocinarlos también es importante guardar las facturas de los restaurantes.
- Desconfiar de ofertas de alquileres demasiado baratos que encontremos por Internet. La gran mayoría de los fraudes que se denuncian cada año ante la Unión de Consumidores sobre esta materia se corresponden con este tipo de ofertas tan tentadoras.
- Si decidimos hacer uso de una plataforma online para gestionar nuestras vacaciones es interesante sacarle partido a las posibilidades que ofrece Internet. La gran mayoría de los portales que se dedican a esto tienen un sistema de calificación y comentarios sobre los apartamentos que se ofertan. También recomendamos buscar en otras páginas por si alguien que haya alquilado antes el apartamento ha comentado su experiencia en algún foro o en alguna otra página.
- Utilice en las transacciones por Internet comercio siempre seguro. La página de Internet ha de empezar por https y debe mostrar un candado en la barra de direcciones.
Desde la Unión de Consumidores venimos reclamando en los últimos años cierta armonización de las legislaciones autonómicas que regulan los alquileres de viviendas turísticas, pues las normativas son muy variadas en exigencias muy diferentes para arrendadores e inmuebles según las CC.AA. Mientras ello no sea así, es recomendable acceder vía Internet a la respectiva regulación autonómica sobre apartamentos vacacionales, o consultarlo ante la consejería competente en materia de turismo, tomando nota de las exigencias, obligaciones y condiciones para estos alquileres, pues caso de no respetarse podemos denunciar los incumplimientos.
En definitiva, se trata de observar y tener en cuenta las recomendaciones básicas esenciales a la hora de evitar problemas en nuestras vacaciones. No obstante, para realizar consultas o efectuar reclamaciones, la Unión de Consumidores de Andalucía pone a disposición de todas las personas consumidoras y usuarias toda su red de oficinas territoriales que pueden ser consultadas en la página www.unióndeconsumidores.es
