– Se ha elaborado con la colaboración de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.
– La guía está editada en tres idiomas: español, inglés y alemán.
Málaga, 12 de diciembre de 2008. La Unión de Consumidores de Andalucía celebra hoy en Málaga la Jornada sobre “Los derechos de los usuarios en los servicios turísticos” dirigida a técnicos y expertos de consumo. En ella se abordarán diferentes temas relacionados con las políticas de calidad de estos servicios o la atención a los usuarios.
En la inauguración, que contó con la presencia de Francisca Montiel, directora general de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística de la Junta de Andalucía, el presidente de UCE-Andalucía, Juan Moreno, ha presentado la guía “Servicios turísticos. Derechos de los consumidores”.
Esta guía, que se ha editado con la colaboración de la Consejería deTurismo, Comercio y Deporte, pone de manifiesto la importancia que tiene el turismo como motor en nuestra comunidad autónoma. Editada en español, inglés y alemán, es una herramienta que tiene por objetivo impulsar el turismo en Andalucía a través de la formación de los consumidores y los usuarios de los productos y servicios turísticos en su conjunto.
En palabras de Juan Moreno, presidente de UCE-Andalucía, “nuestra comunidad autónoma tiene que apostar por la calidad percibida por el usuario como elemento diferenciador y propiciador de un valor añadido que permita adquirir ventaja en los competitivos mercados turísticos nacionales o internacionales”.
Por su parte, Francisca Montiel, expresó la decida apuesta de la Consejería de Turismo por la calidad y la necesaria colaboración en estas políticas con la Unión de Consumidores de Andalucía, miembro del Consejo Andaluz de Turismo.
Con el firme convencimiento de que la formación y la información son dos pilares fundamentales que marcan y definen el grado de protección de los consumidores y usuarios, la guía elaborada por UCE-Andalucía profundiza en una serie de temas y cuestiones asequibles y básicas pero trascendentales para los usuarios que quieran hacer valer sus derechos.
Desde los hoteles a los apartamentos turísticos pasando por los hostales, los campamentos, las casas rurales o los balnearios, la guía aborda los tipos y formas de alojamiento. También profundiza en cuestiones de gran importancia en lo que a la solución de conflictos se refiere, tales como los servicios de intermediación turística o el Arbitraje de Consumo en materia turística, un sistema gratuito, rápido, eficaz y equitativo que se creó en 2003 para dar respuesta a las reclamaciones derivadas del sector.
