• El año pasado se registraron 7.457 consultas y reclamaciones
• Las agencias de viajes es el subsector que registra mayor número de actuaciones
• Las provincias de Málaga, Córdoba y Cádiz ocupan el primer, segundo y tercer lugar respectivamente en cuanto a requerimientos
Sevilla, 31 de marzo de 2008. La Unión de Consumidores de Andalucía ha presentado esta mañana en rueda de prensa el “Observatorio Permanente de Calidad Turística”, elaborado con la colaboración de la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía. Esta herramienta tiene por objetivo impulsar el turismo en Andalucía a través del análisis de la cualificación de los productos y servicios turísticos en su conjunto. Andalucía tiene que apostar por la calidad como elemento diferenciador y propiciador de un valor añadido que permita adquirir ventaja en los competitivos mercados turísticos nacionales o internacionales.
Derivado de la puesta en marcha del observatorio, se ha elaborado un informe sobre consultas y reclamaciones con el objetivo de aportar información sistemática y periódica sobre los problemas y dificultades de los consumidores en sus relaciones con los proveedores de bienes y servicios turísticos en nuestra Comunidad Autónoma. Este informe que recoge las consultas y reclamaciones sobre la materia atendidas por el Departamento Jurídico a lo largo de 2007.
El año pasado, UCE-Andalucía ha atendido un total de 7.457 consultas y reclamaciones en materia de turismo a través del teléfono y de manera personal en las ocho sedes provinciales de la Unión de Consumidores así como en la propia sede autonómica. Además han sido atendidas un total de 6.734 (9,73%) consultas y reclamaciones en materia de transportes tramitadas atendiendo a la misma metodología que en el caso de las reclamaciones en materia de turismo.
Dentro del sector turístico aparecen los subsectores de Agencias de Viajes, Hoteles / alojamientos, Bares/Restaurantes/Cafeterías y Espectáculos Públicos.
Igualmente, se consideran de interés para el presente observatorio los subsectores Autobús Urbano / metropolitano, Autobús Interurbano, Taxi, Tren/Metro/Tranvía, Aéreo, Marítimo; recogidos dentro del sector de transportes.
El total de reclamaciones, distribuidas por subsectores, queda recogido en el siguiente cuadro:
|
SUBSECTORES. VALORES ABSOLUTOS |
||||
|
SECTORES |
SUB-SECTOR |
Consultas |
Reclamaciones |
Total |
|
TRANSPORTES (6.734) |
AUTOBUS URBANO Y METROPOLITANO |
379 |
133 |
512 |
|
AUTOBÚS INTERURBANO |
388 |
124 |
512 |
|
|
AUTO-TAXIS |
504 |
69 |
573 |
|
|
FERROCARRIL, METRO Y TRANVÍAS. |
583 |
188 |
771 |
|
|
ÁEREO |
2812 |
1440 |
4252 |
|
|
MARÍTIMO |
93 |
21 |
114 |
|
|
TURISMO OCIO HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN (7.457) |
AGENCIAS DE VIAJES |
2577 |
1316 |
3893 |
|
HOTELES Y ALOJAMIENTOS VACACIONALES |
1267 |
453 |
1720 |
|
|
BARES, RESTAURANTES Y CAFETERÍAS |
888 |
251 |
1139 |
|
|
ESPECTACULOS PÚBLICOS |
139 |
566 |
705 |
|
Distribución de las quejas y denuncias por provincias.
TOTAL ACTUACIONES POR OFICINAS.
|
SECTORES |
Almería |
Cádiz |
Córdoba |
Granada |
Huelva |
Jaén |
Málaga |
Sevilla |
Oficina UCE |
|
TRANSPORTES |
763 |
77 |
636 |
675 |
206 |
36 |
1714 |
84 |
2543 |
|
TURISMO OCIO HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN |
398 |
139 |
490 |
591 |
329 |
16 |
2495 |
152 |
2847 |
PORCENTUALES POR SECTOR. Consultas y Reclamaciones.
SECTORES |
SUB-SECTOR |
Almería |
Cádiz |
Córdoba |
Granada |
Huelva |
|
TURISMO OCIO HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN |
AGENCIAS DE VIAJES |
44,97% |
25,18% |
53,47% |
36,89% |
37,99% |
|
HOTELES Y ALOJAMIENTOS VACACIONALES |
38,44% |
37,41% |
35,31% |
35,19% |
26,44% |
|
|
BARES, RESTAURANTES Y CAFETERÍAS |
14,82% |
33,09% |
9,39% |
25,04% |
35,56% |
|
|
ESPECTACULOS PÚBLICOS |
1,76% |
4,32% |
1,84% |
2,88% |
0,00% |
|
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
||
|
TRANSPORTES |
AUTOBUS URBANO Y METROPOLITANO |
16,12% |
18,18% |
0,63% |
7,56% |
2,91% |
|
AUTOBÚS INTERURBANO |
19,40% |
27,27% |
3,62% |
5,78% |
16,50% |
|
|
AUTO-TAXIS |
7,86% |
7,79% |
19,18% |
13,04% |
15,05% |
|
|
FERROCARRIL, METRO Y TRANVÍAS. |
23,98% |
18,18% |
22,48% |
7,26% |
23,79% |
|
|
ÁEREO |
28,44% |
24,68% |
54,09% |
63,70% |
41,75% |
|
|
MARÍTIMO |
4,19% |
3,90% |
0,00% |
2,67% |
0,00% |
|
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
SECTORES |
SUB-SECTOR |
Jaén |
Málaga |
Sevilla |
sede UCA |
TOTAL |
|
TURISMO OCIO HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN |
AGENCIAS DE VIAJES |
75,00% |
60,76% |
28,71% |
52,76% |
52,20% |
|
HOTELES Y ALOJAMIENTOS VACACIONALES |
0,00% |
14,39% |
25,74% |
22,80% |
23,07% |
|
|
BARES, RESTAURANTES Y CAFETERÍAS |
25,00% |
8,82% |
45,54% |
15,10% |
15,28% |
|
|
ESPECTACULOS PÚBLICOS |
0,00% |
16,03% |
0,00% |
9,34% |
9,45% |
|
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
||
|
TRANSPORTES |
AUTOBUS URBANO Y METROPOLITANO |
19,44% |
5,66% |
19,76% |
7,59% |
7,60% |
|
AUTOBÚS INTERURBANO |
16,67% |
2,45% |
5,99% |
7,63% |
7,60% |
|
|
AUTO-TAXIS |
8,33% |
2,74% |
0,00% |
8,49% |
8,51% |
|
|
FERROCARRIL, METRO Y TRANVÍAS. |
16,67% |
1,98% |
2,40% |
11,44% |
11,45% |
|
|
ÁEREO |
33,33% |
86,23% |
71,86% |
63,15% |
63,15% |
|
|
MARÍTIMO |
5,56% |
0,93% |
0,00% |
1,69% |
1,69% |
|
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
Atendiendo a los datos obtenidos en las tablas anteriores, la situación provincial de las consultas y reclamaciones atendidas en las diferentes uniones provinciales que conforman UCE-Andalucía queda de la siguiente forma:
Almería:
Representa el 13,11% del total de consultas y reclamaciones atendidas en materia de transportes y 6,84% de las atendidas en materia de turismo, hostelería y restauración. Esto la coloca en segundo lugar después de Córdoba en materia de transportes y en sexto lugar en materia de servicios turísticos. Analizando de forma particular el total de consultas y reclamaciones sobre cualquier sector atendidas en UCE-Almería, el sector turismo, hostelería y restauración ocupa el sexto lugar en relevancia.
Cádiz:
Representa el 6,72% del total de consultas y reclamaciones atendidas en materia de transportes y el 12,13% en materia de turismo, hostelería y restauración. Esto le hace ocupar el séptimo y tercer lugar respectivamente. Atendiendo el número de quejas y consultas atendidas en UCE-Cádiz, el sector de servicios turísticos ocupa el segundo lugar en relevancia.
Córdoba:
Con un 16,76% de consultas y reclamaciones en materia de transportes y un 12,91% de las mismas en materia de servicios turísticos, Córdoba ocupa el primer y segundo lugar respectivamente del total de las provincias andaluzas. Sobre el total atendido en UCE-Córdoba el sector de servicios turísticos ocupa el tercer lugar en número de consultas y reclamaciones atendidas.
Granada:
Un 7,73% en materia de transportes y un 6,77% en materia de turismo, hostelería y restauración la colocan en el quinto y séptimo lugar respectivamente. En el ámbito particular, sobre el total atendido en UCE-Granada, el sectorial de servicios turísticos representa el sexto lugar en cuanto al número de quejas y reclamaciones.
Huelva:
Representa el 7,58% del total de consultas y reclamaciones atendidas en materia de transportes y el 12,10% de las atendidas en materia de turismo, hostelería y restauración. Esto la coloca en sexto lugar en materia de transportes y en cuarto lugar en materia de servicios turísticos. Analizando de forma particular el total de consultas y reclamaciones sobre cualquier sector atendidas en UCE-Huelva, el sector turismo, hostelería y restauración ocupa el tercer lugar en relevancia.
Jaén:
Ocupa el séptimo lugar en número de consultas y reclamaciones atendidas en materia de trasportes con un 3,37% de actuaciones atendidas y el último lugar con un 1,57% de consultas y reclamaciones atendidas en materia de turismo, hostelería y restauración. El sector turístico, dentro del porcentaje de actuaciones atendidas por UCE-Jaén, ocupa el último lugar en relevancia.
Málaga:
El sector de transporte en málaga se sitúa en el tercer lugar con el 10,45% de consultas y reclamaciones atendidas y el sector de servicios turísticos se sitúa en primer lugar con el 15,21% de consultas y reclamaciones atendidas. A nivel particular, en UCE-Málaga el sector de turismo, hostelería y restauración ocupa el segundo lugar en cuanto al número de consultas y reclamaciones atendidas.
Sevilla:
El sector transportes ocupa en Sevilla, con un 2,56% del total de consultas y reclamaciones atendidas, el octavo lugar del total de provincias. El sector de turismo, hostelería y restauración, con un 4,65% del total atendido, ocupa el noveno lugar provincial en nuestra Comunidad Autónoma. El sector de servicios turísticos ocupa en UCE-Sevilla, el sexto lugar del total de consultas y reclamaciones atendidas.
Sede UCE-Andalucía:
Dentro del total de consultas y reclamaciones atendidas también se tienen en cuenta aquellas recibidas en la sede autonómica de UCE-Andalucía. Así pues, atendiendo al total obtenido en la sede UCE-Andalucía, el sector transporte ocupa el 9,69% del total atendido, ocupando la cuarta plaza con respecto al total autonómico y el sector de servicios turísticos, con un 10,85% del total, ocupa el quinto lugar. En el ámbito particular, el sector de turismo, hostelería y restauración ocupa el tercer lugar con el 10,85% del total de consultas y reclamaciones atendidas.
CONCLUSIONES
A partir del análisis de las consultas atendidas por el Departamento Jurídico de UCE-Andalucía y de forma particular en el sector de servicios turísticos, pueden apuntarse las conclusiones siguientes:
• Han sido atendidas por los Gabinetes Jurídicos de cada una de las sedes de la Unión de Consumidores en Andalucía un total de 7.457 consultas y reclamaciones en materia de turismo, hostelería y restauración .
• Globalmente, dentro del sector de servicios turísticos, el subsector de agencias de viajes, con un 52,20% ha suscitado el mayor número de consultas y reclamaciones. El subsector de hoteles y alojamientos vacacionales, con un 23,07% ocupa el segundo lugar y el sector de bares, restaurantes y cafetería con un 15,20% ocupa el tercer lugar. El subsector de espectáculos públicos se sitúa en último lugar con un 9,45% es el subsector que menos consultas y reclamaciones relacionadas con servicios turísticos han suscitado.
• Este observatorio ha considerado el transporte como un sector directamente vinculado a la actividad turística en nuestra Comunidad Autónoma y ha utilizado los datos obtenidos en este sector como un referente de carácter relativo (dado que no se poseen datos sobre consultas y reclamaciones sobre transportes de usuarios en su papel de turistas) que influye en los servicios turísticos. Así pues, dentro del sector transportes cobra especial relevancia el subsector del transporte aéreo con un 63,15% del total de consultas y reclamaciones atendidas en materia de transporte, seguido del subsector de ferrocarril, metro y tranvías con un 11,45% del total de actuaciones.
• Por su cercanía geográfica al lugar de residencia del consumidor, la Unión de Consumidores Provincial es un referente de cara al asesoramiento de los ciudadanos en materia de consumo. Tomando como punto de partida esta situación, las provincias de Málaga, Córdoba y Cádiz ocupan el primer, segundo y tercer lugar respectivamente en cuanto a consultas y reclamaciones atendidas en materia de servicios turísticos. Por el contrario, las provincias de Granada, Sevilla y Jaén se configuran como las que menor número de actuaciones han realizado en la materia durante el año 2007.
