La Unión de Consumidores de España – UCE recuerda a los usuarios que las empresas de alquiler de coches sólo pueden cobrar por tiempo real de uso de los vehículos alquilados, tal y como establece Texto Refundido de la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios. UCE ha detectado, sin embargo, que estas empresas facturan a sus clientes por día completo, como mínimo, es decir, por periodos de 24 horas, una práctica totalmente ilegal.
Debido a esta práctica, la Unión de Consumidores calcula que el 10% de la facturación de estas empresas es fruto del abuso ya que obligan a sus clientes a contratar el servicio de automóvil por periodos de 24 horas. De este modo, si el usuario necesita un coche durante 7 horas, se facturan 24 horas, o si entregas el coche una hora y cuarto más tarde de lo contratado te facturan el día siguiente completo. En este último caso la empresa puede volver a alquilarlo, con lo que realizaría una doble facturación sobre el mismo vehículo.
Otras malas prácticas que ocurren en el sector son la exigencia de una tarjeta de crédito para la contratación de estos servicios o la limitación de acceso a los mismos a los menores de 25 años.
Desde la Unión de Consumidores de España se recomienda a los usuarios que denuncien estas prácticas y soliciten en el establecimiento de alquiler de vehículos el libro de reclamaciones. Además, también se aconseja tramitar una denuncia ante las autoridades en materia de consumo o bien a través de cualquiera de la oficinas que UCE tiene distribuidas en toda España..
