• JAZZTEL se sitúa a la cola frente a MOVISTAR que encabeza la Atención al Cliente. ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, se hallan alrededor de los 20 puntos porcentuales del líder.
• También en atención técnica y comercial hay diferencias de más del 20% y casi el 40% respecto al primero.
• La asistencia Técnica lastra a ORANGE, JAZZTEL, R, VODAFONE y TELECABLE. El tiempo medio en la resolución de incidencias es de más de70 horas. TELECABLE supera las 104
• En atención comercial todos los operadores están por encima de los 6 puntos, salvo R y JAZZTEL.
• Asignaturas pendientes: incorporar informaciones esenciales y evitar la reiteración de rutinas técnicas.

Andalucía, 13 de julio de 2016. Como viene siendo habitual, y en el marco de las relaciones de colaboración y cooperación existentes con la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), la Unión de Consumidores de Andalucía (UCA-UCE) da a conocer los datos sobre IX estudio de Atención al Cliente, en su parte comercial y técnica[1]. [Read more…]

• Ambas entidades, que mantienen un convenio de colaboración desde 2013, trabajarán localmente y de manera conjunta sobre denuncias e inspecciones de consumo.
• Consolidan sus convenios en todas las provincias andaluzas.

ANDALUCÍA, 1 de JULIO 2016. El Presidente de la Asociación de Centros de Enseñanza Privados de Andalucía (ACEIA), Borja Uruñuela, y el Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE, Juan Moreno, han acordado poner en marcha nuevas actuaciones tanto a nivel autonómico, como provincial para reactivar y reforzar la campaña iniciada hace tres años contra lo que ya se conoce como la «burbuja lingüística», que está afectando de manera particular al sector privado de enseñanzas de idiomas y a las personas consumidoras de idiomas. Entre los acuerdos alcanzados por ambas entidades -en la reunión de seguimiento del convenio de colaboración que mantienen desde 2013- destaca la activación de una nueva línea de trabajo conjunto a nivel regional, a través de la que compartirán información provincia a provincia en materia de consumo y sobre casos problemáticos relacionados con el sector de la enseñanza privada de idiomas, así como sobre las inspecciones de consumo en el sector, en tiempo real. [Read more…]