14 de diciembre de 2010. La Unión de Consumidores de Andalucía ha organizado esta mañana el seminario “El control metrológico y la Inspección Técnica de Vehículos como garantías al consumidor” con la colaboración de VEIASA.

Inaugurado por el director y coordinador general técnico de VEIASA, Luis Gutiérrez, y el secretario general de la Unión de Consumidores de Andalucía, José Luis Gómez, el seminario está dirigido a técnicos y especialistas en consumo y en él se abordarán diferentes cuestiones relacionadas con el control metrológico y respecto a las cuales la Unión de Consumidores ha realizado algunos estudios tales como el grado de cumplimiento de obligaciones de verificaciones periódicas de pesas en los mercados andaluces o una encuesta sobre calibración y equipamiento de talleres con servicio de pre-ITV también elaborada por la federación de consumidores.

Asimismo, se ha hecho pública una campaña viral para la que la Unión de Consumidores ha recurrido al reciente fenómeno de “las señoras” que tanto éxito han tenido en algunas plataformas y redes sociales como Facebook. En este sentido, y con el fin de llegar al mayor número de usuarios, se han elaborado cuatro vídeos que, protagonizados por dos señoras, abordan cuestiones como las sanciones que implican haber pasado la ITV, el civismo y la seguridad que la inspección facilita, o lo fácil y económico que pasar la ITV.

Se puede acceder a los vídeos pinchando en los anteriores enlaces o en youtube: http://www.youtube.com/user/Canalconsumidores

 

14 de diciembre de 2010. El octavo Observatorio sobre la relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por la Unión de Consumidores, ha puesto de manifiesto un descenso de la puntuación media de la calidad del 6%, arrastrada por las importantes pérdidas registradas por TELE2, marca residencial de VODAFONE que cae hasta los 5,37 puntos (-13%); R que baja hasta los 6,34 (-7%); y EUSKALTEL (6,97), que desciende un 4%. El estudio se elabora a partir de los datos de calidad facilitados por la Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI) y los precios básicos de las operadoras.

En consecuencia, MOVISTAR (7,78) lidera la calificación de la calidad y aumenta las diferencias respecto a todos los operadores, especialmente con ORANGE en un 40%, que suspende con 4,80 puntos. JAZZTEL (5,22) y VODAFONE (5,37) consiguen un aprobado raspado.

Las importantes subidas de los precios básicos condenan a R (5,91) a rebajar su puntuación en un 20% y a TELECABLE (8,80) un 7%.

Los mil minutos de comunicación más caros son los de R, 100 euros, que suponen un 21% más que el pasado año debido, sobre todo, al incremento del establecimiento de llamada y a la unificación del precio de las llamadas locales, provinciales y nacionales. Le siguen ORANGE con 80 euros y EUSKALTEL con 70. TELECABLE y ONO superan los 65 euros. MOVISTAR y JAZZTEL rondan los 62 y VODAFONE alcanza los 60.

En la relación global de calidad-precio, MOVISTAR mantiene la primera posición con 8,63 puntos, 33 centésimas más que en el pasado estudio. Su distancia con el peor posicionado, ORANGE (6,10), es del 30%. Respecto al resto de operadores, las diferencias van desde el 11% hasta el 27%.

R (6,31), que desciende al penúltimo puesto de la clasificación, y TELECABLE (7,55) se anotan las mayores pérdidas de puntos, 11% y 6% respectivamente. Les sigue VODAFONE (7,68) con un descenso del 5%.

Análisis de la calidad

VODAFONE y Orange son los operadores que más tardan en proveer de línea a sus clientes, dos meses. EUSKALTEL se aproxima a los 40 días y TELECABLE y R rondan el mes. ONO y MOVISTAR lideran este apartado con 15 y 18 días respectivamente.

En los avisos de averías, VODAFONE y ORANGE son los peor posicionados, con un 4%. Les sigue R con el 3,5%. El mejor es TELECABLE, 1,33%.

Por su parte, la reparación del 95% de las averías de ORANGE se demora 208 horas (casi 9 días). JAZZTEL y VODAFONE se acercan a los 3 días. ONO, MOVISTAR, EUSKALTEL Y TELECABLE reparan en un plazo que va desde las 42 a las 46 horas.

MOVISTAR tiene el compromiso de reparar en el menor tiempo (46 horas), y el mayor corresponde a ORANGE con 72 horas. R reduce su tiempo objetivo desde las 72 a las 48 horas .

Los operadores que menos averías reparan en el plazo objetivo que comprometen son ORANGE (73% de los casos) y VODAFONE (81%); les siguen R y JAZZTEL (90%). Los que más porcentaje de averías reparan en el plazo comprometido son, con el 95%, MOVISTAR, ONO, EUSKALTEL Y TELECABLE (97%).

MOVISTAR, con el 0,08% tiene el menor porcentaje de llamadas nacionales fallidas. Lejos quedan el resto de operadores, sobre todo JAZZTEL, que se aproxima al 1%. Respecto a las llamadas internacionales fallidas, continúan los malos registros de JAZZTEL, con cerca de un 5%; tampoco lucen los números de R, ONO y VODAFONE cuyos porcentajes oscilan entre el 2,5% y el 3%. Los mejores resultados son los de MOVISTAR y ORANGE, con porcentajes próximos al 0,5%. En las llamadas fallidas a móviles sólo JAZZTEL supera el 1%, mientras que VODAFONE y MOVISTAR son los mejores con 0,37% y 0,55% respectivamente.

Las llamadas fallidas internacionales y a móviles resultan preocupantes porque son las más caras y quedan al margen de la cesta de comunicaciones gratuitas de los productos combinados.

En el apartado de frecuencia de reclamaciones, el peor es VODAFONE que, con casi el 10%, bate todos los registros. Le sigue TELECABLE con más de un 4% y ORANGE, que ronda el 3%. El mejor en este apartado es R, que no llega al 1%.

Acceda al estudio completo a través del siguiente enlace:

 Calidad/Precio Teleco 2010