La Unión de Consumidores ha presentado el séptimo Observatorio sobre la relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones, elaborado con los datos de calidad facilitados por la Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI) y los precios básicos actualizados. José Luis Gómez, secretario general de UCE-Andalucía, ha puesto de manifiesto que las diferencias entre operadores se concentran en la calidad, un 36% por encima de las diferencias que reflejan los precios.

 En la calidad TELEFÓNICA (7,76) lidera la clasificación con diferencias que llegan a superar los 3 puntos. Le sigue EUSKALTEL con un ligero descenso (7,28). En la parte baja de la tabla se sitúa Orange (4,55) que pierde más de un punto respecto al año pasado y vuelve a la zona del suspenso. JAZZTEL (5,25) aprueba con apuros. TELE2 y ONO aprueban con discreción.

 En cuanto a los precios básicos  los mil minutos de comunicación con los distintos operadores registran diferencias máximas de un 27%.

Así las cosas la clasificación de la relación calidad / precio la encabeza TELEFÓNICA con 8,3 puntos sobre 10, mientras que en el otro extremo está ORANGE con 6,24 puntos y TELE 2 con 6,29.

Análisis de la calidad

    
TELE2 es el operador que más tarda en proveer de línea telefónica a sus clientes (51 días). Seguido de EUSKALTEL y TELECABLE que tardan algo más de un mes. ONO y TELEFÓNICA lideran este apartado con 15 y 17 días respectivamente.

En los avisos de averías se vuelve a porcentajes que ya no se recordaban: TELE2 y ORANGE superan los 6 avisos por cada 100 líneas.  Los mejores R con un 0,98% y EUSKALTEL con el 2,36%.

Por su parte,  el tiempo empleado para reparar el 95% de las averías es de 304 horas en el caso de ORANGE, empeorando en 100 horas el registro del estudio anterior. Tres días o algo más es el tiempo de JAZZTEL, R y TELE2 . El mejor en este apartado es TELEFÓNICA con un ratio de 42 horas.

El menor tiempo objetivo de reparación, es decir, el compromiso establecido por el propio operador, lo ofrece TELEFÓNICA con 46 horas. El mayor plazo son las 72 horas de R y ORANGE, este último ha adoptado este criterio recientemente, aumento en 24 horas el plazo que tenía establecido.

El operador que menos averías repara en el plazo objetivo, a pesar de haberlo ampliado, es ORANGE (55%), después está TELE2 (78%). El operador que más resuelve es TELEFÓNICA (96%).

La calidad también evalúa las llamadas fallidas y las reclamaciones sobre facturación. Respecto a las primeras, aunque se registran diferencias en toda la tipología de llamadas, los porcentajes son alarmantes en las internacionales en las que JAZZTEL alcanza el 8% de fallos, mientras que ONO y TELECABLE rondan el 4%, el resto de operadores supera el 1%, excepto TELEFÓNICA y TELE2. En llamadas fallidas a móviles el peor es JAZZTEL en las proximidades del 1%,  en tanto que TELEFÓNICA presenta el menor índice (0,23%). Hay que recordar que las llamadas internacionales y a móviles son las más caras y no entran en la cesta de comunicaciones gratuitas de los productos combinados.

En el apartado de reclamaciones sobre factura, TELEFÓNICA registra un 1% en tanto que el resto rondan el 0,5%, excepto TELECABLE que vuelve a ser el mejor con un 0,13%.

En conclusión: TELEFÓNICA con un 7,76 lidera la calidad, con diferencias que superan los 3 puntos en algunos casos, le sigue de cerca EUSKALTEL.  El peor es ORANGE que con 4,55 puntos suspende, seguido de JAZZTEL (5,25).

•  La relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones.

La Unión de Consumidores de Andalucía critica duramente la actitud de la Junta de Andalucía en su ya histórica petición de adelantar las rebajas.

    UCE-Andalucía, pese a que ha solicitado pertinentemente que las rebajas comiencen el 2 de enero, no ha recibido aún respuesta formal por parte de la Consejería de Comercio, Turismo y Deporte que, según entiende la federación de consumidores, está sometiéndose a los intereses del sector empresarial y dejando a un lado a los consumidores que vuelven a ser el eslabón más débil de esta cadena.

    Por eso, y viendo la postura que hasta el momento ha tomado el consejero de Comercio, Luciano Alonso, ha pedido también a la Dirección General de Consumo (dependiente de la Consejería de Salud) que se implique y medie en la reivindicación que hacen los consumidores andaluces. Sin embargo, a día de hoy, UCE-Andalucía tampoco ha recibido respuesta alguna por parte de esa Dirección General.

    José Luís Gómez Boza, secretario general de UCE-Andalucía, considera que “la Junta de Andalucía está dando la espalda a los consumidores” respondiendo “exclusivamente” a los intereses del comercio.

    Gómez Boza considera que los motivos que ha expuesto UCE-Andalucía tienen el suficiente peso como para que acepten esta propuesta sin vacilar: “es una medida sencilla y urgente que reactivaría el consumo tal y como se demostró con los resultados de las rebajas de invierno de 2009”.

UCE-Andalucía considera que el adelanto de las rebajas no puede ser coyuntural y responder únicamente a las peticiones e intereses empresariales ya que esta medida, además de favorecer a los consumidores, reactivaría el consumo e incrementaría la contratación laboral.

Por último, UCE-Andalucía recuerda que desde mediados de diciembre se llevan a cabo ‘rebajas encubiertas’ que ponen en peligro los derechos de los consumidores y que exigen la remodelación del marco legislativo para evitar que se produzcan fraudes. Además, y en caso de que no se adelanten, UCE-Andalucía anima a los usuarios a regalar “cheques-regalo” para canjear en las tiendas una vez que hayan empezado las rebajas.