Mercadona y las Asociaciones de Consumidores analizan el comportamiento del consumidor frente a la responsabilidad social de las empresas y el desperdicio de alimentos

20 noviembre, 2015 by

UCA-UCE DESPERDICIO ALIMENTOS

  • El consumidor español comienza a cambiar sus hábitos y empieza a estar más comprometido socialmente.
  • Cada vez tiene más en cuenta la conducta de la empresa cuando toma decisiones de compra.

Andalucía, 20 de noviembre de 2015. Esta es una de las conclusionesa la que han llegado Mercadona y las Asociaciones de consumidores CEACCU, FUCI, CECU, UNAE y la Unión de Consumidores de Andalucía (UCA-CAUCE), en el estudio títulado “El nuevo perfil del consumidor”; en el que, a través decinco capítulos, se analiza el nuevo perfil del consumidor español desde diferentes aspectos.

En esta publicación se presentan las conclusiones del cuarto capítulo,“Responsabilidad Social Empresarial y Desperdicio de Alimentos”. Esta parte del estudio, ha sido elaborada por CECU y ya se puede descargar en el enlace (http://cecu.es/images/noticias/Docs/RSE_y_Desperdicio.pdf). El siguiente y último capítulo, también será público y accesible a través de este mismo medio y el de las citadas asociaciones en los próximos meses. [Read more…]

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UCA-UCE y ADECES presentan el Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente en Telecomunicaciones: se pierde riqueza informativa y empeora la asistencia técnica

16 noviembre, 2015 by

operadores UCA-UCE ADECES

  • ORANGE Y JAZZTEL ocupan respectivamente la última y penúltima plaza, mientras MOVISTAR se mantiene como líder en atención al cliente y en asistencia técnica.
  • Asistencia Técnica: suspenden R, VODAFONE y ORANGE y JAZZTEL con notas extremadamente bajas.
  • La eficiencia de la asistencia técnica telefónica se reduce hasta el 30% y sólo MOVISTAR envía un técnico a domicilio en el 100% de las incidencias pendientes.
  • En atención comercial suspenden todos los operadores, excepto MOVISTAR y ONO. La pérdida de riqueza y de calidad en la información son el origen de este intenso retroceso.
  • ORANGE y VODAFONE siguen exigiendo DNI para facilitar información, Protección de Datos lo avala. UCA-UCE y ADECES consideran que es una práctica desproporcionada e inadecuada a los fines que se persiguen
  • El banco, único método de pago del que se informa.

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