Ya está disponible el número 72 de Sucede

Andalucía, 3 de noviembre de 2010.Ya se puede descargar en la web de la Unión de Consumidores de Andalucía la revista “Sucede ”, una publicación que aborda diferentes cuestiones relacionadas con la actualidad del consumo y la calidad de vida. Este número, correspondiente a los meses de noviembre y diciembre lleva en portada la abusiva subida que ha experimentado el recibo de la luz y el más absoluto rechazo de la Unión de Consumidores a este respecto.

    En este número también se publica el tradicional estudio (ya se han elaborado ocho) de la Unión de Consumidores sobre la relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones, basándose en los datos publicados por la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información y los precios básicos. El informe pone de manifiesto que Movistar (antigua Telefónica) consolida su liderazgo y acrecienta su ventaja respecto a la mayoría de operadores.

    En la sección Salud, la Unión de Consumidores publica los resultados de un informe acerca de la implicación de los ayuntamientos de las ocho capitales andaluzas en el fomento de la vida activa de sus ciudadanos. Sin embargo, dicho estudio evidencia la dejadez de muchos consistorios que no tienen censados el número de parques geriátricos que ofertan o ignoran las superficies verdes de las que pueden disfrutar los ciudadanos.

    La revista “Sucede ”, además de entrevistar a personalidades del ámbito de la sociedad, la política o la economía relacionadas con el consumo, aborda en este número otros temas como la subida del IVA, el rechazo de la Unión de Consumidores al impuesto que grava las bolsas de plástico, el etiquetado energético de los electrodomésticos o la normativa para la TDT de alta definición.

    Además, esta publicación da buena cuenta de las actividades y el quehacer diario de la Unión de Consumidores en toda Andalucía tales como denuncias, puesta en marcha de campañas informativas o la celebración de ferias, actos conmemorativos o diferentes cursos.

    La revista “Sucede ” se fundó en 1998 con carácter bimestral y desde entonces se distribuye entre los socios, entidades públicas y privadas y organismos de carácter social tales como bibliotecas, centros de mayores o asociaciones de vecinos.  Además de poder acceder a ella a través de Internet, la Unión de Consumidores la envía a domicilio junto al resto de publicaciones informativas que edita por solo un euro al mes.

‘Info.vivienda’ atiende 1.200 llamadas de media.

Europa Press. Octubre de 2010.El servicio de atención telefónica 'Info.vivienda' de la Consejería de Obras Públicas y Vivienda ha atendido desde su puesta en funcionamiento en julio del año pasado hasta octubre un total de 287.608 consultas ciudadanas, es decir, una media de más de 1.200 diarias.

   Según ha indicado la Junta en una nota, esta plataforma de atención, que se presta a través de la línea 902 125 888, ha venido ampliando sus prestaciones desde su creación, que en una fase inicial se orientaron a dar información y facilitar a los jóvenes la tramitación de la Renta Básica de Emancipación y las ayudas de alquiler. En la actualidad, el servicio ofrece también asesoramiento sobre VPO, más concretamente sobre el registro municipal de demandantes, compra o transmisiones, así como sobre rehabilitación.

   Las consultas más generalizadas hacen referencia a las ayudas para el alquiler, con un porcentaje del 65 por ciento. Los ciudadanos solicitan desde información general hasta datos más específicos sobre la documentación, la tramitación, los plazos y requisitos necesarios para acceder a cualquier tipo de ayuda relacionada con este ámbito.

   Los restantes contactos, que representan un 35 por ciento del conjunto de llamadas, están relacionados con las ayudas recogidas en el Plan Concertado de Vivienda y Suelo 2008-2012 para la compra de VPO, con las vías existentes para optar a esta tipología residencial, con las descalificaciones o transmisiones de este tipo de viviendas y con las adquisiciones de inmuebles protegidos, además de con los diferentes incentivos a la rehabilitación de inmuebles y edificios. En este teléfono también se atienden llamadas relacionadas con la recuperación del parque público de viviendas que gestiona la Consejería.

   La Junta ha destacado que 'Info.vivienda' ha sido valorado por los usuarios con un 8 sobre 10, un alto nivel de satisfacción en el que han influido, entre otros aspectos, la resolución inmediata de las consultas telefónicas, que alcanzan el 95 por ciento; el bajo índice de reclamación, con una proporción de 1 cada 16.000 consultas atendidas; o el escaso tiempo de espera, en torno a los diez segundos.

   Esa valoración positiva le ha permitido a dicha plataforma de asesoramiento e información ciudadana la obtención de las certificaciones de Aenor y IQnet, de acuerdo con la norma ISO 9001-2008, que refrendan la calidad del servicio que presta la Consejería de Obras Públicas. La auditoría realizada ha evaluado diferentes factores relacionados con la satisfacción de los clientes, el número de reclamaciones, la capacidad mostrada en cada uno de los procesos y el cumplimiento de plazos en la prestación de la atención.

   'Info.vivienda' está atendida en la actualidad por 25 personas, una vez que la Consejería incrementó la plantilla inicial de cinco operadores destinada a ofrecer una respuesta de calidad. Para garantizar una información y un asesoramiento correcto, los técnicos se han sometido a un proceso de formación especializada, dada la complejidad y la diversidad de la materia sobre la que deben ofrecer respuesta.

   Además de la atención personalizada de carácter telefónico, el servicio se apoya igualmente en el Buzón de la Ciudadanía localizado en la página web de la Consejería de Obras Públicas y Vivienda, a través del cual las personas interesadas pueden exponer por correo electrónico sus dudas y demandas de información. El servicio atiende unas 980 consultas por esta vía al mes.