- Las diferencias en calidad llegan hasta el 40% y en precio hasta el 22%
- Retroceso significativo de ORANGE y TELECABLE
- Después de 12 años MOVISTAR sigue siendo dominando la calidad en telefonía e internet
Jerez de la Frontera, 2 de diciembre de 2014. En el informe del XII Observatorio de la Unión de Consumidores sobre los operadores de telecomunicaciones, MOVISTAR, con 8,45 puntos sobre 10, lidera la clasificación, con diferencias de hasta el 20%.A lo largo de doce años, MOVISTAR ha mantenido la primera posición de este Observatorio, un dato para reflexionar sobre las inversiones que el resto de operadoras dedican a mejorar sus índices de calidad.
ORANGE ocupa la última posición con 6,78 puntos y R (6,95) la penúltima posición. ONO, TELECABLE y JAZZTEL están por debajo de los 7,50 puntos.EUSKALTEL y VODAFONE se sitúan alrededor de los 7,80. TELECABLE experimenta una caída de casi un punto.
En cuanto a precios, el más caro es ONO. R y EUSKALTEL se le acercan.
Calidad en Internet
En Internet, MOVISTAR con 8,55 puntos sobre 10 es el primer clasificado. Basa su posición en una buena asistencia técnica, solidez tecnológica (buen caudal de descarga, bajísimo nivel de transmisiones fallidas) y poco volumen de reclamaciones. ORANGE (5,20) es el último del ranking, a una distancia próxima al 40%.
VODAFONE y EUSKALTEL se aproximan a los 8 puntos y el resto de operadores apenas supera los 6, salvo ONO que sobrepasa los 7 puntos.
El alto índice de averías por línea penaliza a TELECABLE que ronda el 6% y R registra 7,21%. ORANGE y JAZZTEL presentan valores por encima del 3%. También es elevado el tiempo que tarda en repararlas: más de 3 días TELECABLE y ORANGE y cerca de ellos VODAFONE. Superan los dos días y medio R y JAZZTEL. Además, el porcentaje de averías reparadas en el plazo objetivo (48 horas para todos, menos ORANGE que son 72 y EUSKALTEL, 47) no llega al 90% en los casos de VODAFONE (83%) TELECABLE (88%). Mientras MOVISTAR y EUSKALTEL se aproximan al 98%.
Por último, el caudal de descarga en las velocidades mayores de 40 Mbps (tecnología de fibra o cable) es prácticamente del 100% en MOVISTAR, ONO y
EUSKALTEL. Sin embargo, TELECABLE no logra el 90% y R apenas un 80%. El porcentaje de descarga medio que alcanzan los operadores, considerando las velocidades de sus distintas ofertas, está por encima del 90% en los operadores de cable y se aproxima a él MOVISTAR que emplea tecnología ADSL y de fibra. Por su parte, VODAFONE y ORANGE no consiguen ni el 80%, lastrados por los 20 Mbps, igual que JAZZTEL, velocidad en la que a lo sumo tocan el 70%.
Calidad en telefonía
En telefonía, MOVISTAR también encabeza la clasificación con 7,32 puntos; dos centésimas por debajo, está EUSKALTEL, que ha experimentado un incremento de 0,30 puntos desde el estudio pasado.
ORANGE con 5,15 puntos, repite como último clasificado, con una diferencia respecto al primero del 30% de diferencia y sobre la media es del 11% (once puntos menos que en la banda ancha, señal inequívoca de que es ésta el verdadero núcleo de la calidad).
La posición del líder se sostiene en el mismo esquema: regularidad y buen comportamiento del servicio de asistencia técnica: emplea poco tiempo en reparar (menos de 39 horas) y repara mucho, 97% en el menor plazo objetivo de los operadores, 46 horas. Además, tiene un bajo nivel de reclamaciones (alrededor de 1,60%) independientemente de la fuente.
Del resto de operadores, ninguno logra los 7 puntos, aunque TELECABLE los roza y ONO se aleja demasiado de ellos. En general, salvo los dos primeros operadores, el resto, presentan unos pobres resultados.
Las penalizaciones tienen su origen en motivos diversos. TELECABLE (6,19) y ORANGE (4,08) presentan un alto índice de averías. Éste, además, tarda en reparar 94 horas. Por su parte, VODAFONE roza los 3 días para ejecutar las reparaciones y TELECABLE también. A estos datos negativos hay que añadir que VODAFONE sólo repara el 79% en el plazo objetivo de 48 horas y que TELECABLE se sitúa en el 90%. Peor son los ratios de ORANGE que sólo repara el 91% de las averías en el plazo objetivos de 72 horas.
Las reclamaciones muestran el buen comportamiento de MOVISTAR con un índice de 1,60, independientemente de la fuente. VODAFONE y R multiplican por tres el volumen de reclamaciones de MOVISTAR y ORANGE lo multiplica por 4 o por 5 si se toman como referencia los datos la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
El precio
Con los precios básicos, los mil minutos de comunicación no bonificados más caros corresponden a ONO (141 €). Por encima de los 130 euros se encuentran R y EUSKALTEL y ligeramente por debajo VODAFONE y TELECABLE. Los más baratos, por debajo de los 120 euros son ORANGE, JAZZTEL y MOVISTAR.
