Andalucía, 3 de agosto de 2012. En el día de hoy se está cumpliendo la huelga de 24 horas prevista en el sector ferroviario y ello está ocasionando importantes perjuicios para los usuarios de este tipo de transporte. Más si cabe, en la fecha en la que nos encontramos de salida masiva de ciudadanos para disfrutar de unos días de vacaciones en el mes de agosto.gm Lambda control sensor

UCA-UCE lamenta que, una vez más, un teléfono de información para el ciudadano sea un 902, es decir, un teléfono de tarificación especial. Así, el coste de la llamada a estos teléfonos es superior al de una llamada a un abonado a la red telefónica y, además, ninguna compañía telefónica lo incluye en su régimen de tarifa plana, debiendo el abonado asumir su coste por separado a la tarifa plana que hubiere contratado.

Esta es una queja muy habitual cuando se producen problemas que afectan a los intereses de los consumidores y usuarios y, por ello, la Unión de Consumidores de Andalucía quiere manifestar su queja por esos usuarios que, aparte de ver complicado su transporte, tal y como sucede en este caso, tienen que abonar el coste de una llamada a un teléfono 902.

Además, se produce la circunstancia del uso masivo de este teléfono por la huelga lo que significa un mayor tiempo de espera con el consiguiente coste económico en teléfono. Así, técnicos de la Unión de Consumidores de Andalucía han efectuado varias llamadas para hacer comprobaciones y, de media, el tiempo en el que se tarda en atendernos es de unos cinco minutos. Por tanto, son cinco minutos de coste adicional para los usuarios afectados por la huelga.

Esta es una práctica más que habitual en empresas privadas pero, en este caso, estamos hablando de una empresa todavía pública y, por tanto, debería gozar de medios gratuitos de carácter telefónico para atender a los ciudadanos que, por vía de impuestos pagan el servicio prestado en el sector ferroviario.

Por todo ello, desde la Unión de Consumidores de Andalucía queremos solicitar a la Administraciones Públicas medidas a favor de no perjudicar más si cabe los intereses de los consumidores afectados por estas situaciones y establezcan teléfonos de información gratuita (los 900) o bien facilitenasia Lambda sensor
teléfonos que tengan el carácter de llamada local, es decir, que sean incluidas esas llamadas en la mayorías de tarifas planas gratuitas para este tipo de conexiones telefónicas.

Andalucía, 2 de agosto de 2012. La Unión de Consumidores de Andalucía, habiendo recibido diversas quejas referentes a la imposibilidad de comunicar con el Instituto Nacional de la Seguridad Social a través de su teléfono gratuito, ha intentado contactar con este organismo a través del número 900166565 constatando la imposibilidad de comunicación para realizar consultas y trámites a través de este sistema.

En este sentido, en UCA-UCE tenemos cierta preocupación por el mal funcionamiento que los ciudadanos están detectando en cuanto a los servicios públicos.

En concreto, no sabemos si este teléfono de atención gratuita se encuentra colapsado por la falta de personal originada por las vacaciones de verano o si, por el contrario, se trata de una cuestión de insuficiencia de recursos humanos para atenderlo originada por los recortes impuestos por el Gobierno.

Además, a UCA-UCE le preocupa la falta de atención de estos teléfonos gratuitos en tanto que consideramos que podría deberse a una estrategia encaminada a la supresión de los mismos. De hecho, no hace mucho el teléfono de información sobre el estado de las carreteras pasó de ser gratuito a tener el nodo 902, es decir, de pago para el usuario.

La Unión de Consumidores de Andalucía exigirá por escrito una explicación a la Dirección General del Instituto Nacional de la Seguridad Social a la vez que solicitará la efectividad de este medio para realizar las diferentes consultas sin necesidad de perder tiempo en colas y desplazamientos ante unas oficinas saturadas de usuarios.