ENDESA Y LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ANDALUCÍA FIRMAN UN ACUERDO DE COLABORACIÓN PARA AGILIZAR LAS TRAMITACIONES DE LOS CLIENTES

Andalucía, 22 de junio de 2023.– Endesa y la Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE) han firmado hoy un protocolo de colaboración mediante el que se comprometen a trabajar de forma más directa para atender y gestionar las reclamaciones de los usuarios en el menor tiempo posible. Este documento que recoge la operativa de coordinación, contempla entre otros aspectos, la creación de una comisión de seguimiento donde estén representadas ambas entidades y que se reunirá al menos una vez al cuatrimestre para velar por el correcto cumplimiento de este protocolo. Además, otra de sus funciones será la revisión y valoración en segunda instancia de aquellas reclamaciones gestionadas por Endesa en las que UCAUCE precise de una mediación o atención personalizada, constituyendo un canal directo mediante el que podrán resolver los problemas.

Con este protocolo se actualiza un marco de relaciones que ha venido manteniéndose en el tiempo a lo largo de las casi cuatro décadas de existencia de UCAUCE, orientado siempre a velar por la defensa y la mejor posición de las personas consumidoras y usuarias en el mercado energético.

Asimismo, dentro del marco de colaboración de este acuerdo subscrito por Pedro Luis Lázaro Ortega, Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, y José Antonio Ranea, Director de Atención al Cliente de Endesa en Andalucía, la compañía eléctrica se compromete a participar activamente en los foros convocados por UCAUCE con el objetivo de difundir información y brindar formación a los consumidores en relación al suministro eléctrico.

Estos espacios formativos e informativos abordarán diferentes temas como contratación, modelo de mercado, interpretación de facturas eléctricas, eficiencia energética y las características y procedimientos para poder acceder al bono social eléctrico. De este modo, Endesa asumirá un rol activo en estos foros con el fin de proporcionar un mayor conocimiento y orientación a los usuarios respecto a estos aspectos claves en su vida cotidiana.

UCAUCE Sevilla traslada su preocupación por importante deterioro del suministro eléctrico en algunas zonas de la capital y sus negativas repercusiones en la calidad de vida de los consumidores y usuarios

  • Nuestra oficina se pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias para asesorar a la ciudadanía y tramitar las oportunas reclamaciones en defensa de los derechos y legítimos intereses de los afectados.

Andalucía, 15 de julio de 2022. Desde UCAUCE Sevilla trasladamos a la opinión pública nuestra preocupación por las reiteradas incidencias y cortes de suministro de eléctrico que se vienen produciendo e incrementándose estos días en distintas zonas de la ciudad de Sevilla, y especialmente en algunas de sus barriadas más populares. Numerosas personas usuarias vienen denunciando en los últimos días y, especialmente en esta ola de calor que vivimos en la ciudad, su alarma por el deterioro en la prestación del servicio eléctrico y su denuncia por los daños colaterales que se padecen tales como perdida de alimentos por falta de refrigeración, y las malas condiciones de confortabilidad o habitabilidad en su hogares al no poder utilizar sistemas de refrigeración, algo especialmente negativo para personas mayores, niños o con alguna enfermedad.

Ante esta situación desde UCAUCE Sevilla se hace un llamamiento, en primera lugar, a las empresas suministradoras de energía, pero también a las Administraciones competentes para que tomen cartas en el asunto y exijan la calidad merecida por las personas usuarias de un servicio tan básico y esencial como lo es, el servicio eléctrico, especialmente, en periodo tan sensible como el estival.

Entendemos desde UCAUCE Sevilla que las empresas suministradoras tienen contractualmente la obligación legal de garantizar la continuidad y calidad en la prestación de este servicio, ofreciendo a los usuarios la potencia y continuidad den suministro que tienen contratada. Igualmente, consideramos que las Administraciones competentes deben actuar frente a esta situación y al respecto, entendemos que instituciones como la Agencia Andaluza de la Energía, debería haber activado con la suficiente antelación sus planes de alta demanda eléctrica para evitar los apagones que sufren muchos barrios de la ciudad de Sevilla. Del mismo modo creemos que la autoridad competente autonómica en materia de consumo debería coger la bandera de esta preocupación. A este respecto, desde la Unión de Consumidores se dirigirá escrito al Órgano Regional del Servicio Eléctrico dependiente del Consejo Andaluz de Consumo para que a la mayor brevedad y urgencia aborde esta problemática y se conmine a las empresas a corregir estas alarmantes incidencias.

También nos hemos dirigido al Ayuntamiento de Sevilla que nos ha aseverado que está poniendo todo de su parte para que los avisos de interrupción del suministro por trabajos de mantenimiento y mejora en la red de distribución se realicen sin demora alguna y sin muchas horas de corte; como también valoramos positivamente que la corporación municipal se haya comprometido en crear una Mesa sobre los Apagones en Sevilla.

Finalmente, desde UCAUCE Sevilla, hacemos un llamamiento a las personas consumidoras y usuarias afectadas para que defiendan sus derechos en estos graves incumplimientos contractuales y les sean reparados los daños, perjuicios y las consecuencias que provocan. Por ello, ponemos nuestra oficina a su servicio para ofrecerles el asesoramiento que necesiten y tramitar oportunamente sus quejas y reclamaciones ante las empresas.