Andalucía, 8 de julio de 2013. La CMT, finalmente, no prohibirá las cancelaciones de portabilidad móvil ni la posibilidad de realizar contraofertas dirigidas a los clientes para retenerlos, tal y como pretendían ORANGE, MASMOVIL, KPN, R, YOIGO, TELECABLE y la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NUEVOS OPERADORES MÓVILES. Así se desprende de la Resolución adoptada por la última sesión del Consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

La resolución ha sido recibida con satisfacción por la Unión de Consumidores de Andalucía que se opuso a esta pretensión, al considerar que vulneraba derechos básicos de los usuarios, entre ellos, la libre elección del usuario y el derecho a la información.

UCA-UCE argumentó en sus escritos a la CMT respecto a la prohibición de recibir contraofertas que supondría una lesión del derecho a la información del que dispone usuario, uno de los principios básicos para el correcto funcionamiento de un mercado en  competencia.

En relación con la petición de prohibir la cancelación de la portabilidad móvil solicitada, la CMT ha considerado relevante el casino online hecho de que las distintas asociaciones de usuarios se opongan a la prohibición, señalando que la cancelación es la otra cara de la moneda de la petición de cambio. Ambas manifestaciones de voluntad, solicitud y cancelación, garantiza la libre elección del usuario durante todo el proceso de transferencia.

Por otra parte, UCA-UCE manifestó que la forma de abordar las hipotéticas prácticas irregulares en relación con la cancelación de la portabilidad no puede consistir en limitar los derechos básicos de los usuarios en un sistema de libre mercado, sino en sancionar este tipo de prácticas.

Además, UCA-UCE pone de relieve el volumen de portabilidades existentes en España, lo que demuestra que ni las contraofertas ni las cancelaciones han impedido la creación de un mercado muy dinámico.

Argumentos que se refuerzan en la conclusión de la Resolución de la CMT cuando señala que “… no se ha podido demostrar que exista una problemática generalizada en la portabilidad que provoque un número significativo de incidencias a los usuarios. De hecho esta circunstancia concordaría con las opiniones mostradas por las distintas asociaciones de usuarios las cuales, lejos de detectar una problemática vinculada con el derecho del usuario de cancelar las solicitudes de portabilidad, solicitan expresa y contundentemente que no se prohíba dicha posibilidad”.

Andalucía, 3 de julio de 2013. Habiendo recibido quejas por parte de usuarios referentes al cobro de una comisión de 2 € por ingresos en cuenta ajena en las ventanillas de La Caixa, la Unión de Consumidores de Andalucía realizará una denuncia ante el Banco de España para que inste a esta entidad financiera a que paralice el cobro de esta injusta cantidad.

En este sentido, han sido múltiples las llamadas que hemos recibido sobre el cobro de esta cantidad ante ingresos prácticamente insignificantes. En estos días, muchas familias están abonando el pago del seguro escolar (1,12 €) de cara al curso que viene y se encuentran que al hacerlo en la ventanilla se le cobra una comisión de 2 €.

El propio Servicio de Reclamaciones del Banco de España ha entendido en otras ocasiones que cuando se realiza un ingreso en efectivo en la cuenta de un tercero, si bien las entidades prestan un servicio, la aceptación de ingresos en efectivo para su abono en una cuenta de la propia entidad receptora no puede considerarse como una prestación ajena al servicio de caja inherente al contrato de cuenta, configurándose este servicio de caja como la obligación de la entidad de crédito de aceptar la realización de cobros y pagos en efectivo con cargo a la cuenta. Por tanto, dado que el servicio de caja en estos supuestos se retribuye a través de la comisión de mantenimiento, el adeudo de cualquier otra comisión se considera improcedente.

En base a ello, la Unión de Consumidores de Andalucía considera que La Caixa no está actuando conforme a las buenas prácticas bancarias y está cobrando doblemente comisión por el mismo servicio. Se trata en definitiva de una vuelta de tuerca más a los cobros abusivos de comisiones que en los últimos tiempos estamos viendo y en los que nuestra organización está trabajando para anularlos.

Nuevamente, nos toca criticar la pasividad del Banco de España al permitir este tipo de situaciones y no actuar de oficio en beneficio de los ciudadanos y de su interés general.

Desde la Unión de Consumidores de Andalucía animamos a los ciudadanos a reclamar por este tipo de situaciones y, en base a ello, que soliciten las hojas de reclamaciones en las diferentes sucursales de La Caixa.