La Unión de Consumidores de Andalucía critica duramente la actitud de la Junta de Andalucía en su ya histórica petición de adelantar las rebajas.

    UCE-Andalucía, pese a que ha solicitado pertinentemente que las rebajas comiencen el 2 de enero, no ha recibido aún respuesta formal por parte de la Consejería de Comercio, Turismo y Deporte que, según entiende la federación de consumidores, está sometiéndose a los intereses del sector empresarial y dejando a un lado a los consumidores que vuelven a ser el eslabón más débil de esta cadena.

 

    Por eso, y viendo la postura que hasta el momento ha tomado el consejero de Comercio, Luciano Alonso, ha pedido también a la Dirección General de Consumo (dependiente de la Consejería de Salud) que se implique y medie en la reivindicación que hacen los consumidores andaluces. Sin embargo, a día de hoy, UCE-Andalucía tampoco ha recibido respuesta alguna por parte de esa Dirección General.

    José Luís Gómez Boza, secretario general de UCE-Andalucía, considera que “la Junta de Andalucía está dando la espalda a los consumidores” respondiendo “exclusivamente” a los intereses del comercio.

    Gómez Boza considera que los motivos que ha expuesto UCE-Andalucía tienen el suficiente peso como para que acepten esta propuesta sin vacilar: “es una medida sencilla y urgente que reactivaría el consumo tal y como se demostró con los resultados de las rebajas de invierno de 2009”.

UCE-Andalucía considera que el adelanto de las rebajas no puede ser coyuntural y responder únicamente a las peticiones e intereses empresariales ya que esta medida, además de favorecer a los consumidores, reactivaría el consumo e incrementaría la contratación laboral.

Por último, UCE-Andalucía recuerda que desde mediados de diciembre se llevan a cabo ‘rebajas encubiertas’ que ponen en peligro los derechos de los consumidores y que exigen la remodelación del marco legislativo para evitar que se produzcan fraudes. Además, y en caso de que no se adelanten, UCE-Andalucía anima a los usuarios a regalar “cheques-regalo” para canjear en las tiendas una vez que hayan empezado las rebajas.

La Unión de Consumidores de Andalucía fija  en 10 puntos las claves para mejorar la relación entre los operadores de telecomunicaciones y los consumidores, después de comparar los resultados de los distintos estudios realizados por organizaciones sociales y de consumidores en los que se evalúa a los operadores presentes en el mercado español.

    Estas conclusiones se han obtenido durante  las jornadas organizadas por UCE-Andalucía en Málaga  el pasado martes 24 de noviembre, y en la que han participado la Asociación de Internautas (AI), la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) y otros expertos en consumo.  

Las conclusiones

Las organizaciones demandan de los operadores:

1.    Un cambio de orientación en la atención al cliente tendente a promover su satisfacción.
2.    Veracidad en la información sobre los aspectos sustanciales de los productos y servicios ofertados (precios definitivos, permanencia, etc).
3.    Transparencia y claridad en la información sobre las condiciones comerciales de las ofertas.
4.    Adecuación de las ofertas a las necesidades del cliente.
5.    Adecuación de las ofertas a las posibilidades técnicas y disponibilidad real de los servicios.
6.    Mejorar la comunicación con el cliente como condición para conocer sus auténticas necesidades.
7.    Mejorar la asistencia técnica para ofrecer  una prestación de calidad.
8.    Atender especialmente las necesidades técnicas del cliente en su propio domicilio, dada la complejidad actual de los productos de telecomunicaciones.

Las organizaciones recomiendan a los usuarios:

9.    Consultar la información disponible sobre la relación calidad-precio que ofrecen  los operadores como una oportunidad para elegir mejor.
10.    Consultar los estudios elaborados por organizaciones de consumidores para disponer de una información independiente, neutra y veraz a la hora de elegir operador .

Las conclusiones de estas Jornadas se han obtenido, precisamente, a partir de los resultados de los estudios presentados por las distintas Asociaciones participantes. Cabe destacar que aunque abordan aspectos diferentes, sus conclusiones presentan una serie de rasgos comunes:

Los estudios objetivos  de los que se extraen estas conclusiones son corroborados por otros que solicitan la opinión de los usuarios, como los de Percepción realizado por la AI y los de Confianza, elaborados por la Unión de Consumidores.