–          Se ha elaborado con la colaboración de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.

        –          La guía está editada en tres idiomas: español, inglés y alemán.

 

 Málaga, 12 de diciembre de 2008. La Unión de Consumidores de Andalucía celebra hoy en Málaga la Jornada sobre “Los derechos de los usuarios en los servicios turísticos” dirigida a técnicos y expertos de consumo. En ella se abordarán diferentes temas relacionados con las políticas de calidad de estos servicios o la atención a los usuarios.

                 En la inauguración, que contó con la presencia de Francisca Montiel, directora general de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística de la Junta de Andalucía, el presidente de UCE-Andalucía, Juan Moreno, ha presentado la guía “Servicios turísticos. Derechos de los consumidores”.

                 Esta guía, que se ha editado con la colaboración de la Consejería deTurismo, Comercio y Deporte, pone de manifiesto la importancia que tiene el turismo como motor en nuestra comunidad autónoma. Editada en español, inglés y alemán, es una herramienta que tiene por objetivo impulsar el turismo en Andalucía a través de la formación de los consumidores y los usuarios de los  productos y servicios turísticos en su conjunto.

                 En palabras de Juan Moreno, presidente de UCE-Andalucía, “nuestra comunidad autónoma tiene que apostar por la calidad percibida por el usuario como elemento diferenciador y propiciador de un valor añadido que permita adquirir ventaja en los competitivos mercados turísticos nacionales o internacionales”.

                 Por su parte, Francisca Montiel, expresó la decida apuesta de la Consejería de Turismo por la calidad y la necesaria colaboración en estas políticas con la Unión de Consumidores de Andalucía, miembro del Consejo Andaluz de Turismo.

                 Con el firme convencimiento de que la formación y la información son dos pilares fundamentales que marcan y definen el grado de protección de los consumidores y usuarios, la guía elaborada por UCE-Andalucía profundiza en una serie de temas y cuestiones asequibles y básicas pero trascendentales para los usuarios que quieran hacer valer sus derechos.

  Desde los hoteles a los apartamentos turísticos pasando por los hostales, los campamentos, las casas rurales o los balnearios, la guía aborda los tipos y formas de alojamiento. También profundiza en cuestiones de gran importancia en lo que a la solución de conflictos se refiere, tales como los servicios de intermediación turística o el Arbitraje de Consumo en materia turística, un sistema gratuito, rápido, eficaz y equitativo que se creó en 2003 para dar respuesta a las reclamaciones derivadas del sector.

 

11 de diciembre de 2008. UCE-Andalucía valora que, tras años de peticiones y reivindicaciones, la Junta haya aprobado una medida que tanto favorece a los consumidores. Adelantar las rebajas al 2 de enero es el resultado de una demanda que históricamente la Unión de Consumidores ha hecho a la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.

                 Sin embargo, UCE-Andalucía no comparte que se trate de una cuestión coyuntural y así se lo ha hecho saber a la Junta exigiéndole la permanencia de esta medida en el tiempo. “No podemos aceptar que estas actuaciones favorezcan a los comerciantes en tiempos de crisis y que, cuando se reestablezca la situación anterior, vuelvan a posponerse las rebajas olvidando los intereses de los consumidores andaluces”, ha dicho Juan Moreno, presidente de UCE-Andalucía.

                 Dos son los motivos que sustentan esta reivindicación. Por un lado favorecer los intereses económicos de los consumidores, lo que revertiría en los comerciantes aumentando sus ventas. Por otro, proteger a los consumidores ya que, desde primeros de diciembre, muchos establecimientos practican lo que ha venido a llamarse “rebajas encubiertas” a través de diferentes fórmulas comerciales que no garantizan la protección de los derechos e intereses de los andaluces.