Andalucía, 26 de junio de 2014. Hoy en día es muy frecuente reservar la contratación de un hotel a través de Internet. La variedad de páginas y de establecimientos es muy variada y el consumidor que no quiera tener problemas a la hora de realizar la contratación de sus vacaciones ha de contemplar especiales precauciones. La dilatada experiencia de la Unión de Consumidores de Andalucía-UCA/UCE respecto a consultas y reclamaciones en el sector hotelero, nos permite ofrecer un decálogo de recomendaciones básicas que incidirán en una mejor información del consumidor y en una elección más segura…
- Comparar precios y calidades, no solo buscando en las propias páginas web de los hoteles, sino también en diferentes buscadores donde se suelen encontrar interesantes ofertas. Y no solo atendiendo al precio sino también a la calidad de los servicios.
- Recordar que en las ofertas suele haber menor flexibilidad y condiciones más estrictas en cuanto a la anulación de las reservas. En este sentido, hay que leer bien todas la condiciones de la reserva y es conveniente contratar un seguro de anulación para poder recuperar todo o parte del dinero invertido.
- Es importante que la página web tenga datos de contacto en España o en la UE para evitarnos problemas. Esto va a otorgar una mayor seguridad a la contratación que hagamos.
- En la medida de lo posible, es bueno planificar las vacaciones de forma que evitemos las fechas más caras en la contratación de los paquetes vacacionales.
- Es fundamental verificar bien todas las características del hotel antes de contratar. Así conviene conocer el número de habitaciones, el régimen de alojamiento, los servicios comunes, la localización, si permiten animales de compañía, etc.
- También es importante realizar un listado de los servicios que podamos necesitar (peluquería, lavandería, transportes, cuidado de menores, intolerancia alimentarias, etc.).
- Hay que leer atentamente las condiciones de la reserva y prestar especial atención por si cupiera la posibilidad de aplicar suplementos a los precios.
- Conviene realizar el pago debe hacerse desde sitios web seguros. Al finalizar el pago deberá recibir bien en la misma página web o por correo electrónico -o en ambas plataformas- un recibo de la reserva.
- Guarde una copia impresa de esta reserva. Tal documento puede ser importante para efectuar una reclamación posterior o demostrar que la contratación fue hecha efectivamente con unas determinadas condiciones.
- Finalmente, reclame en caso de que considere que sus derechos han sido vulnerados y guarde toda documentación que pueda servirle para argumentar su reclamación (recibos, publicidad, facturas, etc). Puede acudir a la red de oficinas territoriales de UCA-UCE (www.uniondeconsumidores.es)
